Déroulement de la formation

La formation est organisée en alternance : les jeudis et vendredis en formation et le reste de la semaine en entreprise. La formation est organisée selon le référentiel national du BTS MCO.

Options possibles: Luxe et Vins & Spiritueux

Contenu Pédagogique sur les 2 ans de BTS

Culture générale : 120h

Anglais : 180h

Culture économique, juridique et managériale (CEJM) + application : 300h

Relation client et négociation-vente : 360h

Relation client à distance et digitalisation : 300h

Relation client et animation de réseaux : 240h

Atelier de professionnalisation : 240h

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.