Les blocs de compétences du BTS CCST

Bloc n° 1 : Concevoir et négocier des solutions technico-commerciales

• Préparer une négociation technique et commerciale ;
• Conseiller, prescrire et communiquer tout au long du processus de négociation ;
• Gérer le risque affaire et le risque client ;
• Mettre en œuvre l'entretien de vente technico-commercial ;
• Assurer le suivi d'une affaire.

Bloc n° 2 : Manager l'activité technico-commerciale

• Recruter et former des collaborateurs ;
• Animer un réseau ;
• Analyser les parcours pour optimiser l'expérience client ;
• Évaluer la performance commerciale et définir des objectifs commerciaux.

Bloc n° 3 : Développer la clientèle et la relation client

• Préparer, conduire et évaluer une action de prospection ;
• Participer à la définition et à la valorisation de l'offre ;
• Contribuer à la réalisation d'actions promotionnelles et/ou évènementielles ;
• Créer et développer une relation client durable.

Bloc n° 4 : Mettre en œuvre l'expertise technico-commerciale

• Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle ;
• Analyser les besoins d'un secteur ou d'un segment ;
• Produire des solutions technico-commerciales pour un segment cible ;
• Mettre en œuvre une formation technique pour le segment cible.