Carte d'identité de la formation
CFA EM Normandie compétences Le havre (76)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 54 places en 2025
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Découvrir la formation et ses caractéristiques
Présentation de la formation
METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES :
- Alternance d'apports théoriques et méthodologiques, d'exercices pratiques, de discussion de groupe, d'échange sur les pratiques en entreprise, d'étude de cas, de mises en situation
- Utilisation de Fiches ressources
- Pédagogie inversée, travail en mode projet
- Travail à distance
- Outils de consolidation des acquis, de révision et d'entraînement aux examens
OBJECTIFS :
- Gérer la relation client dans son intégralité (en présentiel, à distance, via internet)
- Piloter et organiser l'activité commerciale
- Négocier et assurer les ventes, fidéliser
- Exploiter et produire des informations commerciales
- Assurer le management de l'activité commerciale et participer à la mise en œuvre et à l'évolution de la politique commerciale.
- Investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux
CONTENU :
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Matières générales
- Unité complémentaire : BTS blancs ; Ateliers numériques Google(c) ; Préparation dossier ; Accueil / Bilan
INTERNATIONAL :
Chaque année, une semaine à l'international sera proposée sur un de nos campus étrangers (Oxford ou Dublin). Les cours auront lieu à distance. Des rencontres avec les entreprises locales et nos anciens étudiants seront organisés ainsi que des visites culturelles.
ÉVALUATIONS :- Examens blancs en première et deuxième année- Évaluation ponctuelle sous forme écrite et orale en fin de deuxième année
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Nous proposons un accompagnement individualisé à chaque candidat, sous la forme de coaching dédié à la recherche de contrat d'alternance. Nous mettons égalements, nous mettons à disposition de nos candidats les offres à pourvoir de nos entreprises partenaires.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : Entre le 1er mars 2024 et le 31 aout 2024
Période des sessions d'accompagnement : Entre le 1er mars 2024 et le 31 aout 2024
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Le Havre (76600)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Enseignement à distance :
Cette formation propose un enseignement partiellement à distance.
Une plateforme de E-learning permet d'apporter un complément sur les contenus de formation :
- 20% maximum de la durée totale est concerncée
- Une partie des contenus permet d'utiliser la méthode pédagogique inversée (préparation du cours en amont par les apprentis)
- Une partie des contenus permet de renforcer les connaissances / Savoir-faire et de préparer l'examen
Connaissez-vous les Campus connectés ?
Les Campus Connectés sont des lieux où les étudiants peuvent suivre, près de chez eux, une formation à distance à laquelle ils sont inscrits auprès d’une université ou d’une école.
Situés dans des villes éloignées des grands centres universitaires, ces lieux mettent à disposition des salles de cours connectées où les étudiants peuvent travailler avec leur ordinateur personnel ou ceux mis à disposition.
Les étudiants sont encadrés, ils bénéficient d’un tutorat et d’un environnement de travail collectif et convivial.
Consulter la carte des campus connectésLivret d'accueil et livret d'apprentissage mis à disposition (où figure le règlement intérieur de l'Organisme de formation).
Plateforme de formation accessible en ligne avec identifiant individuel contenant :
- Planning de la formation
- Supports de cours
- Espaces de stockage et d'échange de documents
- Exercices
Des outils complémentaires peuvent être mobilisés suivant les situations : Remédiation, soutien, renforcement des acquis, révision
Un accompagnement sur-mesure tout au long de la formation :
- En amont : Information objective auprès des candidats et proposition de solutions si les tests ne sont pas validés (réorientation, complément de formation,...)
- Pendant : Un Responsable pédagogique dédié à chaque promotion est en charge de l'accompagnement individuel et collectif tout au long de la formation. Il aide à lever les freins éventuels (difficultés d'aprentissage, charge de travail, problèmes périphériques...), réalise le lien avec le tuteur en entreprise et coordonne l'équipe pédagogique
- Après : Mobilisation du réseau de partenaires de l'école (Alumni, entreprises, institutions, associations étudiantes) pour mener à bien le projet professionnel et réussir l'insertion
Un Responsable de la vie étudiante organise des évènements visants à créer et maintenir la cohésion ainsi que des manifestions en lien avec les métiers et débouchés.
Comprendre les critères d'analyse des candidatures
Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
-
Résultats scolaires10 %
-
Savoir-être40 %
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Motivation50 %
Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.
L’examen des candidatures par les formations
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
Optimisez votre projet professionnel, validez votre choix d'orientation et commencez un travail de rédaction du CV et de la lettre de motivation
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 10%
-
Critère d'évaluation important : Appréciation
AppréciationÉléments évalués :
Appréciation des professeurs -
Critère d'évaluation important : Absences
AbsencesÉléments évalués :
Absences injustifiées ou retards répétés
Votre savoir-être compte pour 40%
-
Critère d'évaluation important : Gestion du temps
Gestion du tempsÉléments évalués :
Organisation personnelle, ponctualité, assiduité -
Critère d'évaluation important : Prise d'initiative
Prise d'initiativeÉléments évalués :
Fournir des exemples de prise d'initiative dans le cadre professionnel ou privé
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 50%
-
Critère d'évaluation important : Choix
ChoixÉléments évalués :
Pourquoi avoir choisi cette formation ? -
Critère d'évaluation complémentaire : Cohérence projet pro.
Cohérence projet pro.Éléments évalués :
Quel est l'objectif du candidat à l’issue de cette formation ? Comment la personne se projette t'elle vers le métier ?
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Consulter les modalités de candidature
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.Les épreuves de sélection
Épreuves écrites
Mesure de vos compétences en lien avec votre projet professionnel & choix d'orientation via une plateforme de test dédié
Dates des épreuves
Les épreuves écrites auront lieu : Entre le 1er janvier 2025 et le 31 aout 2025
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail Entre le 1er janvier 2025 et le 31 aout 2025.
Épreuves orales
Entretien individuel de motivation avec une Conseillère en formation afin d'évaluer le projet professionnel.
Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : Entre le 1er janvier 2025 et le 31 aout 2025
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, la formation adressera une convocation : Entre le 1er janvier 2025 et le 31 aout 2025.
Poursuivre ses études et connaitre les débouchés
Poursuite d'études
Poursuite d'études au sein de l'école :
BAC+3 Responsable commercial & marketing
Concours Passerelle 1
Débouchés professionnels
Débouchés professionnels :
- Vendeur.se
- Commercial.e terrain
- Chargé.e d'affaires ou de clientèle
- Assistant.e responsable e-commerce
- Chef.fe de secteur
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1710 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Contacter et échanger avec l'établissement
Établissement
CFA EM Normandie compétences Le havre
(Etablissement privé)
20 quai Frissard
76600
Le Havre
Téléphone de l'accueil : 02.77.38.05.50
http://emn-competences.fr
Informations supplémentaires
EM Normandie compétences est un organisme de formation d'enseignement supérieur spécialisé dans les formations 100% en alternance et sans frais de scolarité
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : handicap@emn-competences.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
admission@emn-competences.fr
Contact du responsable pédagogique :
admission@emn-competences.fr