Fiche Formation
CFA Alternancia Le Havre (76)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 15 places en 2026
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Présentation de la formation
Objectifs
- mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing (relation de proximité avec le client)
- gérer les contacts dans le cadre d'une stratégie omnicanale
- accompagner le client par une relation de proximité
- développer et maîtriser la culture du numérique
Contenu
domaine professionnel
- Relation clientèle (cibler, prospecter, négocier, accompagner / organiser et animer un événement commercial/ exploiter l'information)
- Relation client à distance et digitalisation (maîtriser la relation omnicanale / animer la relation client digitale / développer la relation e-commerce)
- Relation client et animation réseaux (implanter, promouvoir, développer et animer un réseau de partenaires / créer et animer un réseau de vente directe)
domaine général
- culture générale et expression
- langue vivante étrangère : anglais
- culture économique, juridique et managériale
- langue des signes française
Méthodes et moyens pédagogiques
- apports théoriques, mise en application,
- semaine de Business Game sur les 2 années
- outils pédagogiques adaptés et déployés pour renforcer l'apprentissage
- préparation et entraînement aux examens
- groupe avec de petits effectifs
- une alternance adaptée aux besoins des entreprises 2jours/3jours sur 2 ans
Evaluation
- des évaluations tout au long de la scolarité
- examens blancs 1ère et 2ème années
- examen final en fin de 2ème année
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Notre centre met en place des ateliers CV, lettre de motivation avec encadrement d'un formateur et différents supports à l'appui.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le mardi 29 décembre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mardi 20 janvier 2026 et le mercredi 30 décembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Le Havre (76600)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : anglais
- Langue vivante 2 : langue des signes française
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
- disposer d'un bonne élocution, oser parler et argumenter
- pratiquer l'écoute active pour être persuasif
- un esprit relationnel développé
- apprécier la pratique de l'anglais
- s'intéresser aux outils digitaux
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 10 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 30 % |
| Savoir-être | 35 % |
| Motivation | 25 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| français | bulletins de notes et relevés de notes épreuves anticipées de français | |
| Niveau LV1 | bulletins de notes 1ère et terminale |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| capacité à l'oral | bulletins de notes et relevés de notes "grand oral", avis des professeurs | |
| capacité à utiliser les outils numériques/digitaux | bulletins de notes 1ère et terminale |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| sens du relationnel | avis des professeurs, avis du conseil de classe | |
| implication | avis des professeurs, avis du conseil de classe | |
| autonomie | avis des professeurs, avis du conseil de classe | |
| capacité d'organisation | avis des professeurs, avis du conseil de classe |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| cohérence du projet | avis du conseil de classe, avis du chef d'établissement | |
| capacité à réussir sa formation | avis du conseil de classe, avis du chef d'établissement |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Après obtention du diplôme, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études vers une licence, un bachelor
Débouchés professionnels
débouchés professionnels
- vendeur(se)
- animateur(trice) commercial(e) de site e-commerce
- chargé(e) de clientèle
- marchandiseur
- délégué(e) commercial(e)
- responsable d'équipe
- responsable de secteur
- responsable e-commerce
poursuites d'études (possible en alternance)
- licence ou bachelor
- mastère ou master
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement CFA Alternancia Le Havre
32%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
44%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
24%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CFA Alternancia Le Havre
(Etablissement privé)
ALTERNANCIA
76600
Le Havre
Téléphone de l'accueil : 0972526666
https://www.alternancia.fr
Informations supplémentaires
Distributeurs sur place, commerces à proximité
Transports en commun à proximité
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : ldu@alternancia.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
conseillers@alternancia.fr
Contact du responsable pédagogique :
conseillers@alternancia.fr