Carte d'identité de la formation
IDRAC Business School - Campus de MONTPELLIER (34)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 60 places en 2025
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Découvrir la formation et ses caractéristiques
Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se déroule sur 2 ans il a pour objectifs :
Savoir gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via le Web) de la prospection à la fidélisation.
Les matières professionnelles :
- GERER LA RELATION CLIENT A DISTANCE ET LA DIGITALISATION
Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce.
- DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NEGOCIATION-VENTE
Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d'une action commerciale.
- ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l'environnement et les partenaires d'une entreprise.
85% D’OBTENTION DU DIPLÔME - PROMOTION 2024*
*Donnée issue d’un jury d’attribution des certifications professionnelles (promotion 2024)
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Bénéficiez d’un coaching en 3 étapes :
1. Maîtrisez les bonnes pratiques de la recherche d’entreprises
Participez à des ateliers collectifs sur de multiples thématiques utiles à votre insertion professionnelle comme la rédaction de votre CV, la préparation à un entretien, l’optimisation de votre stratégie de recherche d’entreprise (LinkedIn) et maitrisez les fondamentaux de l'alternance.
2. Apprenez à révéler votre potentiel
Grâce à un coaching individuel sur-mesure ou collectif, vous apprendrez à présenter votre parcours et projet, partager vos talents et transmettre votre motivation à vos interlocuteurs professionnels.
3. Rencontrez des recruteurs près à vous accompagner dans votre projet
Rencontrez les professionnels implantés sur le territoire et les partenaires forts de votre campus lors de nos forums ou de nos sessions de job datings organisés tout au long de l’année.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : 14 mars à Septembre 2025
Période des sessions d'acompagnement : 14 mars à septembre 2025
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Montpellier (34090)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 09:00 à 13:00
Commentaire de l'établissement :
Journée Portes Ouvertes
Profitez de cette journée d'information pour visiter le campus, découvrir les programmes, échanger avec les étudiants et rencontrer les équipes pédagogiques, la direction d'établissement et les intervenants.
- de 14:00 à 18:00
Commentaire de l'établissement :
Journée d'Immersion
Immergez-vous dans le quotidien d'un apprenant de l'IDRAC BS, découvrez l'environnement d'une école de commerce, assistez au cours, observez puis échangez avec les apprenants et les enseignants.
- de 09:00 à 13:00
Commentaire de l'établissement :
Journée Portes Ouvertes
Profitez de cette journée d'information pour visiter le campus, découvrir les programmes, échanger avec les étudiants et rencontrer les équipes pédagogiques, la direction d'établissement et les intervenants.
- de 18:00 à 20:00
Commentaire de l'établissement :
Soirée Portes Ouvertes
Profitez de cette soirée d'information pour visiter le campus, découvrir les programmes, échanger avec les étudiants et rencontrer les équipes pédagogiques, la direction d'établissement et les intervenants.
Frais de scolarité
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Coréen, Espagnol, Hindi, Italien, Japonais, Lingala, Ourdou, Portugais, Quechua, Russe, Swahili, Thaï, Turc, Ukrainien, Wolof, LSF
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Accompagnement à l’orientation :
- Entretien individuel
- JPO / SPO
- Journée d'immersion
Accompagnement à la recherche d’entreprise :
- Présence sur les salons liés à l’apprentissage et à l’enseignement supérieur
- Entretien individuel à la recherche d'entreprise
- Ateliers de coaching
- Forum de l'alternance
- Job Dating avec des entreprises partenaires de l'école
Aides pour les apprentis :
- Aide régionale
- Aide au permis
- Aide au 1er équipement
Accompagnement à la réussite académique / pédagogique
- Plateforme pédagogique en ligne
- Accès à des bases de données d'aide à la rédaction de vos dossiers
- Remise à niveau
- Intervenants experts du métier
- Suivi itératif de la pédagogie par l’alternance
- Suivi individuel
- Suivi tripartite
- Coaching dossier professionnel
- Recherche entreprise si rupture de contrat
Infrastructures :
- Des bâtiments équipés des dernières technologies
- Accessibles par les transports en commun
- Services de restauration, de reprographie, espace détente etc.
Accompagnement pour l'entreprise qui vous accueille :
- Accompagnement de l'entreprise dans le montage du contrat
- Guide du maître d'apprentissage pour votre entreprise d'accueil
- Réunion « maîtres d'apprentissage »
Les engagements de l'IDRAC BS :
- Lutte contre le racisme et l’antisémitisme
- Lutte contre la cyberviolence
- Lutte contre le harcèlement sexuel au travail
- L’égalité professionnelle des femmes et des hommes
- Le Handicap
- La mixité des métiers
- L’égalités des chances
- L’orientation sexuelle
- La citoyenneté
Les valeurs de l'IDRAC BS
Ouverture - Engagement - Responsabilité
Comprendre les critères d'analyse des candidatures
Candidater à la formation
Cette formation n'examine pas les candidatures : tous les candidats qui ont formulé et confirmé ce vœu sont invités à rechercher un contrat d'apprentissage afin d'être admis dans cette formation, sous réserve de places disponibles.
Conseils aux candidats
Se renseigner :
- Sur la formation choisie.
- Sur les accès aux métiers
- Sur les possibilités de poursuite d'études.
- Sur le taux de réussite des étudiants dans la formation.
Ne pas hésiter à prendre contact avec l’école et se rendre aux JPO et journée d’immersion
Connaitre :
- Le rythme d'alternance de la formation choisie
- Les missions à réaliser en entreprise
- L’accompagnement proposé par l'école
Ne pas hésiter à prendre contact avec l'école pour savoir quel accompagnement est mis en place pour la recherche d'alternance
Être proactif :
- Préparer son CV et sa lettre de motivation
- Rechercher des entreprises
- Être présent et assidu aux ateliers de coaching proposés par l'école
- Rester en lien avec l'école pour le suivi de votre recherche d'entreprise
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Consulter les modalités de candidature
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.Poursuivre ses études et connaitre les débouchés
Poursuite d'études
Les BTS s'inscrivent dans l'organisation du LMD (Licence, Master, Doctorat), ce qui favorise les passerelles, essentiellement avec les formations délivrant un diplôme visé ou certifié de niveau Bac+3.
Après un BTS, la poursuite d'études est notamment possible au sein de IDRAC Business School avec :
- Bachelor Marketing & Business - diplôme visé par l'Etat, Bac +3
- Bachelor Responsable Commercial & Marketing
Débouchés professionnels
Diplôme professionnel, le BTS atteste que ses titulaires ont validé une qualification professionnelle les rendant aptes à exercer la fonction de technicien supérieur dans les professions industrielles et commerciales, dans les activités de service ou celles relevant des arts appliqués. Le BTS permet notamment d'assumer des tâches en tant que collaborateur d'un ingénieur ou d'un chef de service. Il permet donc une entrée directe dans le monde du travail.
Après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
- Conseiller clientèle
- Prospecteur
- Promoteur des ventes
- Vendeur, représentant, commercial
- Animateur réseau, télévendeur, téléconseiller
- Chargé d’affaires, agent commercial, etc.
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1710 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Contacter et échanger avec l'établissement
Établissement
IDRAC Business School - Campus de MONTPELLIER
(Établissement privé sans contrat avec l'État)
Parc Euromedecine
499, rue de la Croix verte
34090
Montpellier
Téléphone de l'accueil : 04.67.52.52.78
https://www.ecoles-idrac.com/campus/montpellier/
Informations supplémentaires
Situé dans une ville qui se positionne dans le trio de tête du classement des villes étudiantes, le campus de notre école de commerce à Montpellier propose une large offre de formations et de multiples infrastructures pour permettre aux étudiants de réussir leur parcours dans les meilleures conditions. Implantée depuis plus de 40 ans dans la vie montpelliéraine, IDRAC Business School - campus de Montpellier a su tisser des liens forts avec l’écosystème économique, professionnel et sportif de la région, une véritable opportunité pour les étudiants de côtoyer un réseau d’entreprises dense, utile à leur avenir professionnel.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : sylvie.evangelisti@idrac-bs.fr
Contact pour les questions administratives :
parcoursup@idrac-bs.fr
Contact du responsable pédagogique :
laurent.wiatr@idrac-bs.fr
Contact : parcoursup@idrac-bs.fr
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : 15 janvier au 31 juillet
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.