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ICFA Campus Saint François (Montpellier - 34)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Établissement

Etablissement privé

Formation

  • Formation sélective
  • Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
  • 50 places en 2025

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Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des professionnels du commerce capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il met un accent particulier sur l'utilisation des nouvelles technologies et des outils numériques pour améliorer l'efficacité commerciale. Les compétences développées incluent la négociation, la vente, la gestion de la relation client, ainsi que l'exploitation de données clients et surtout le marketing digital. Ce BTS prépare à diverses carrières dans le commerce, le marketing, la relation client, et le digital.

  • DIPLÔME : DIPLÔME NATIONAL D'ÉTAT DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE NIVEAU 5, RNCP n°32031212
  • NIVEAU D'ENTRÉE REQUIS : BACCALAURÉAT
  • DURÉE : ÉTUDES SUR 2 ANS (1350 heures de cours)
  • MODE : COURS EN PRÉSENTIEL UNIQUEMENT
  • MATIÈRES PRINCIPALES : RELATION CLIENT, MARKETING DIGITAL, NÉGOCIATION, MANAGEMENT, DISTRIBUTION
  • ÉVALUATION : ÉPREUVES PONCTUELLES FINALES
  • RÉGIMES POSSIBLES : AU CHOIX, EN ALTERNANCE (2 jours en école et 3 jours en entreprise) OU EN FORMATION CONTINUE

L'ICFA Campus St François :

  • Le campus est au cœur de ville (quartier Beaux-Arts), dans un parc arboré
  • Le taux global de réussite aux examens est de 92% en pour les BTS et les Licences sur les sessions 2023 et 2024
  • 2 / 3 des alternants en moyenne sont placés par l'école en contrat d'apprentissage dans des entreprises partenaires (statistique 2023 - 2024)
  • Deux arrêts de Tram (Ligne 2) séparent l'arrêt “Place de la Comédie” de l'arrêt “Jeu de Mail des Abbés”
  • L'école offre un encadrement attentif : 15 étudiants par classe au maximum

Apprentissage

Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide .

Accompagnement à la recherche de contrat

Une fois la candidature acceptée et le dossier d'inscription complété, les candidats sont accompagnés par une cellule “placement” dédiée, composée de responsables pédagogiques et de chargés de relations entreprises.

Leurs candidatures sont présentées par l'ICFA auprès des réseaux professionnels du bassin d'emploi. Les candidats sont conviés à des Job-Datings et des sessions d'accompagnement (refonte de CV, simulation d'entretiens d'embauche, travail sur la posture professionnelle, etc.). Ils reçoivent également des outils de recherche spécifiques (notices employeurs, listings géolocalisés, etc.).

En 2023 et 2024, ce sont 2 / 3 des étudiants qui ont été placés en alternance par le service de Relations Entreprises de l'ICFA.

Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal

Période des convocations : 02/06/2025

Période des sessions d'accompagnement : 11/06/2025

La Bonne Alternance - Pôle emploi

Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage

Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Montpellier (34090)

Consulter les entreprises

Période favorable à l'embauche : de janvier à avril

Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .

Voir la fiche Onisep

À savoir

  • de 09:00 à 12:30

Commentaire de l'établissement :

Journée Portes Ouvertes - Samedi 17 Mai 2025

Venez découvrir l'ICFA sur le Campus St François. Rencontrez les enseignants, échangez avec les étudiants, comprenez les diplômes et les débouchés, pour être sûr(e) de faire le bon choix pour votre avenir. À 5mn en Tram de la Comédie (L2), de 9h à 12h30

Frais de scolarité
Par année

Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.

  • Langue vivante 1 : ANGLAIS
  • Langue vivante 2 : Pas de LV2
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Résultats scolaires
    20 %
  • Méthodes de travail
    25 %
  • Savoir-être
    25 %
  • Motivation
    30 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Conseils aux candidats

II est conseillé aux candidats de soigner leur savoir-être (motivation, facilité à s'exprimer correctement, confiance en soi, assurance affichée…) tout autant que les savoir-faire. 

Les résultats scolaires et la bonne posture en classe au lycée sont des éléments déterminants pour tout élève qui envisage de déposer un dossier de candidature à l'ICFA, mais une partie essentielle de la sélection s'effectue en entretien individuel, au cours duquel chaque candidat a la possibilité de faire valoir sa motivation et son projet.

Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 20%

  • Critère d'évaluation important : Bulletins trimestriels

    Bulletins trimestriels

    Éléments évalués :

    Moyenne générale et appréciations
     
    Important
Vos compétences, méthodes de travail et savoir-faire comptent pour 25%

  • Critère d'évaluation important : Compétences

    Compétences

    Éléments évalués :

    Capacité à l'oral, rigueur dans le travail
     
    Important
Votre savoir-être compte pour 25%

  • Critère d'évaluation très important : Savoir-être, maturité, posture

    Savoir-être, maturité, posture

    Éléments évalués :

    Autonomie, implication, curiosité intellectuelle
     
    Très important
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 30%

  • Critère d'évaluation essentiel : Motivation

    Motivation

    Éléments évalués :

    Cohérence du projet, motivation, connaissance du diplôme visé
     
    Essentiel
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Les licences générales : 

  • L3 Droit, Economie, Gestion, mention Gestion, parcours Commerce, Vente, Marketing à l'ICFA (en savoir plus)
  • L3 Ressources Humaines
  • L3 Sciences de Gestion
  • L3 Communication et Marketing Digital

Les bachelors : 

  • Management
  • Vente,
  • Marketing,
  • e-commerce,
  • etc.

Les licences professionnelles : 

  • Licence pro TIC appliquées au marketing
  • Licence pro Commerce international
  • Licence pro Distribution
  • Licence pro Marketing Opérationnel
  • Licence pro Management du point de vente
  • Licence pro Commerce de produits culturels
  • Licence pro Achats et logistique
  • Licence pro Commerce en ligne
  • etc.

 

Les écoles de commerce. 

Débouchés professionnels

Dès l'obtention du diplôme, le titulaire a la possibilité de s'intéresser à de nombreux métiers :

  • Assistant(e) marketing
  • Acheteur/euse
  • Chargé(e) d'études marketing
  • Animateur/trice de Réseaux de franchises / points de vente
  • Responsable boutique e-commerce / vente en ligne
  • Conseiller(e) Commercial(e) terrain ou sédentaire
  • Chargé(e) de clientèle B-to-B
  • Chargé(e) de relation client digitale
  • etc.
  •  

Il pourra ensuite évoluer en ayant plus de responsabilités et pourquoi pas évoluer sur des postes comme responsable d'équipe, chef de secteur ou directeur commercial. Et avec de l'expérience solide, il est également possible de créer sa propre entreprise.

Salaire indicatif un an après la sortie des études

Sur toute la France

1710 €

Salaire médian net par mois

50% gagnent moins
50% gagnent plus
La moitié des salariés gagne entre 1530 € et 2000 € nets par mois
1530 €
2000 €

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données

Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.

Les données affichées présentent :

  • Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
  • La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.

Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

ICFA Campus Saint François  (Etablissement privé)
ICFA Campus St François
34090 Montpellier
Téléphone de l'accueil : +33467527079
https://www.icfa.fr/saintfrancois/

Informations supplémentaires

Dans un cadre verdoyant au centre ville, le Campus St François accueille les étudiants dans les meilleures conditions de travail et de réussite. Un corps professoral exigeant y met tout en œuvre pour la réussite des étudiants (enseignants agrégés, professeurs universitaires, cadres et dirigeants reconnus dans leur secteur professionnel, etc.)

Les salles de classe sont spacieuses, entièrement neuves, et équipées de rétroprojecteurs, ordinateurs, , tableaux interactifs, serveurs de tests, etc. A côté de la bambouseraie du parc, une église inscrite au Répertoire des Monuments Historiques marque le centre du campus.

La vie scolaire n'est pas en reste, avec de nombreuses sorties culturelles et de loisirs, journées d'intégration et voyages, organisés soit par l'école soit par le très actif Bureau Des Elèves.

Deux stations de Tram séparent l'arrêt de la ligne L2 du tram “Place de la Comédie” de l'arrêt de l'ICFA - “Jeu de Mail des Abbés ". 

 

Rechercher une personne avec qui échanger

Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : saintfrancois@icfa.fr

Sur la formation et son organisation

Contact pour les questions administratives :
saintfrancois@icfa.fr

Contact du responsable pédagogique :
o.gresse@icfa.fr