Fiche Formation
CRESPA -SCIENCES U (Lyon 3e Arrondissement - 69)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation ouvrant droit aux bourses
- 20 places en 2026
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Présentation de la formation
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Gérer et animer un réseau de vente directe
MATIÈRES GÉNÉRALES
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Expression écrite et orale. Rédaction de rapports et notes de synthèse. Exposés sur des sujets d'actualité. Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.
COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Étude du vocabulaire commercial usuel et économique. Rédaction de courriers commerciaux. Lecture de revues et journaux. Entraînement à l'expression orale et écrite.
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l'économie mondiale.
L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat : support de l'activité de l'entreprise, l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque.
Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.
À savoir
- de 09:00 à 17:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
AU PROGRAMME
1 - PRÉSENTATION DU CAMPUS à 13h30 précises
2 - VISITE DU CAMPUS
3 - PRÉSENTATIONS DES ÉCOLES
==> Les réponses à vos questions sur notre processus d'admission, votre orientation et votre projet, avec nos Responsables pédagogique, nos conseillers et nos ambassadeurs
- de 09:30 à 14:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
AU PROGRAMME
1 - PRÉSENTATION DU CAMPUS
2 - VISITE DU CAMPUS
3 - PRÉSENTATIONS DES ÉCOLES
==> Les réponses à vos questions sur notre processus d'admission, votre orientation et votre projet, avec nos Responsables pédagogique, nos conseillers et nos ambassadeurs
- de 09:30 à 14:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
AU PROGRAMME
1 - PRÉSENTATION DU CAMPUS
2 - VISITE DU CAMPUS
3 - PRÉSENTATIONS DES ÉCOLES
==> Les réponses à vos questions sur notre processus d'admission, votre orientation et votre projet, avec nos Responsables pédagogique, nos conseillers et nos ambassadeurs
- de 16:00 à 18:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
AU PROGRAMME
1 - PRÉSENTATION DU CAMPUS
2 - VISITE DU CAMPUS
3 - PRÉSENTATIONS DES ÉCOLES
==> Les réponses à vos questions sur notre processus d'admission, votre orientation et votre projet, avec nos Responsables pédagogique, nos conseillers et nos ambassadeurs
- de 09:30 à 14:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
AU PROGRAMME
1 - PRÉSENTATION DU CAMPUS
2 - VISITE DU CAMPUS
3 - PRÉSENTATIONS DES ÉCOLES
==> Les réponses à vos questions sur notre processus d'admission, votre orientation et votre projet, avec nos Responsables pédagogique, nos conseillers et nos ambassadeurs
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
4 500 euros
Par année pour les étudiants boursiers
4 500 euros
Information : Bourses de l'enseignement supérieur
L’inscription dans cette formation permet de demander une bourse sous conditions de critères sociaux à l’aide du dossier social étudiant.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : C1
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Les formations analysent les candidatures en avril-mai 2026 à partir des critères qu’elles ont définis et de leur niveau d’importance. Une fois l’analyse des candidatures terminée, chaque formation transmet son classement à Parcoursup afin que les candidats puissent consulter les réponses des formations à tous leurs vœux à compter du 2 juin 2026.
Rapport public
Conseils aux candidats
De nombreux étudiants nous ont confié leurs projets de formation, et nous les en remercions vivement. En ce qui concerne la session 2025, nous souhaitons insister sur les points suivants :
- Nos étudiants doivent s'investir pleinement dans toutes les matières générales et faire preuve d'une participation active en cours afin de faire partie de notre campus.
- Nos étudiants doivent également être bien préparés pour les entretiens, en faisant preuve de curiosité : poser des questions pertinentes, connaître la formation, en comprendre les objectifs, et se familiariser avec les métiers associés
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 15 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 15 % |
| Savoir-être | 20 % |
| Motivation | 30 % |
| Engagement et activités | 20 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| sur dossier | Sur les notes |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Le niveau | Le niveau |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Savoir-être | Autonomie | |
| Savoir-être | Curiosité | |
| Savoir-être | Capacités d'investissement | |
| Savoir-être | Capacités d'accomplissement | |
| Savoir-être | Esprit d'équipe |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Implication et motivation du candidat | Intérêt pour la formation exprimé dans le projet de la formation ou dans la lettre de motivation | |
| Implication et motivation du candidat | Connaissance des exigences de la formation | |
| Implication et motivation du candidat | Connaissance des débouchés de la formation |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Les aptitudes | Les compétences et capacités |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Les épreuves de sélection
Épreuves orales
Préparation à l'entretien d'admission : Conseils pour réussir sur Parcoursup
Lors de l'entretien de 30 minutes, l'objectif est d'échanger sur votre parcours et votre projet. Pour réussir votre entretien de sélection sur Parcoursup, il est important de :
- Réfléchir à la manière dont vous vous percevez actuellement et à l’image que vous souhaitez projeter.
- Présenter un parcours cohérent et un projet bien informé, soutenu par des exemples concrets.
- Faire preuve de curiosité et de motivation en vous renseignant sur la formation, le secteur et les perspectives professionnelles.
Soyez confiant et prêt à partager votre enthousiasme et votre préparation. Vous avez tout à gagner à vous présenter sous votre meilleur jour !
Dates des épreuves
Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : Du mercredi 08 avril 2026 au samedi 16 mai 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail entre le mardi 07 avril 2026 et le mercredi 13 mai 2026.
Les chiffres présentés dans tous les tableaux et graphiques ici sont calculés pour chaque année à la fin de la phase principale d'admission, mi-juillet.
30 places offertes par la formation en 2025Les chiffres globaux d'accès à cette formation en 2025
Étape de lecture : 1 Tous les candidatsCalculés sur l'ensemble des candidats en 2025
139
candidats ont postulé à cette formation
La formation a classé 59 candidats.
80 ont donc été refusés
58
candidats ont pu recevoir une proposition d'admission
Les candidats ont refusé ou accepté cette formation
17
candidats ont choisi d'intégrer cette formation
En savoir plus sur l'accès à la formation selon mon profil
Les données qui me seront présentées ci-dessous concernent les lycéens de terminale seulement.
Elles ne sont pas comparables avec les données du bloc d'étape de lecture 1 qui concernent tous les candidats à cette formation.
Poursuite d'études
Bachelor Management commercial chez PPA
Bachelor Marketing chez PPA
Bachelor Marketing sportif chez PPA SPORT
Bachelor communication chez ESUPCOM ou EDBS
Débouchés professionnels
Métiers visés :
Commercial e-commerce, Téléconseiller, Télévendeur, Chargé de Clientèle Banque, Assistant ou Attaché Commercial
Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :
Titres RNCP niveau VI - BAC+3
Sur chaque campus qui propose le BTS NDRC, vous pouvez trouver des solutions de poursuites d'études en BAC+3 principalement :
> Bachelor marketing & dévelopemment commercial
> Bachelor marketing & communication digitale
La réussite des étudiants
-
Taux de passage en 2ème année
Taux : 83.7% tous bacs confondus
-
Taux de réussite en 2 ou 3 ans
54% tous bacs confondus
- Ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation (MESRI) - Systèmes d'information et d'études statistiques (SIES)
- Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire (MAA) /Direction générale de l'enseignement et de la recherche (DGER) - AgroSup Dijon/Eduter pour les données d’insertion professionnelles en BTSA
- MEN-MESRI/DEPP pour les pour les données d’insertion professionnelles en BTS
Ces statistiques nationales sont actuellement les plus récentes disponibles.
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1670 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CRESPA -SCIENCES U
(Etablissement privé)
53 cours Albert Thomas
69003
Lyon 3e Arrondissement
Téléphone de l'accueil : 04.26.29.01.06
https://www.maestris-bts.com/
Informations supplémentaires
Campus Science-U Lyon - depuis 1947 sur LYON
Notre CAMPUS héberge 15 écoles spécialisées, accompagne 2500 étudiants (dont 2000 en alternance).
Nous formons nos étudiants du BAC+2 au BAC+5, aux métiers en immobilier et notariat, informatique, audiovisuel, commerce, achat logistique, communication, comptabilité, finance, marketing, événementiel, RH, journalisme, luxe, mode, design, sport,
Un Career-Center vous accompagne dans votre insertion professionnelles
Un Incubateur vous accompagne dans vos projets de création d'entreprise
Un Wellness center veille à votre bien être et votre épanouissement
Nous proposons à nos étudiants des évènements et des coachings toutes les semaines
Notre Campus se situe au pied du métro D, arrêt “Sans souci”
Pour une visite rapide : https://www.sciences-u-lyon.fr/
Venez nous rencontrer et rencontrer nos étudiants !!! Consultez nos dates de JPO, de nos Salon de l'Orientation et de tous nos évènements en suivant ce lien https://www.sciences-u-lyon.fr/portes-ouvertes/
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : c.paoli@sciences-u.fr
Contact pour les questions administratives :
c.rebatet@sciences-u.fr
Contact du responsable pédagogique :
c.paoli@sciences-u.fr
Contact : https://instagram.com/beede.lyon?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : Nos Ambassadeurs sont à votre écoute sur chaque journée portes ouvertes
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.