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Carte d'identité de la formation

CRESPA -SCIENCES U (Lyon 3e Arrondissement - 69)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Établissement

Etablissement privé

Formation

  • Formation sélective
  • Formation ouvrant droit aux bourses
  • 30 places en 2025
BTS contrôlé par l'Etat

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Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

Maîtriser la relation client omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et piloter un réseau de partenaires

Gérer et animer un réseau de vente directe

MATIÈRES GÉNÉRALES

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Expression écrite et orale. Rédaction de rapports et notes de synthèse. Exposés sur des sujets d'actualité. Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

Étude du vocabulaire commercial usuel et économique. Rédaction de courriers commerciaux. Lecture de revues et journaux. Entraînement à l'expression orale et écrite.

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l'économie mondiale.

L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat : support de l'activité de l'entreprise, l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque.

Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.

À savoir

  • de 09:30 à 14:00

Commentaire de l'établissement :

AU PROGRAMME 

1 - PRÉSENTATION DU CAMPUS
2 - VISITE DU CAMPUS
3 - PRÉSENTATIONS DES ÉCOLES

==> Les réponses à vos questions sur notre processus d'admission, votre orientation et votre projet, avec nos Responsables pédagogique, nos conseillers et nos ambassadeurs

  • de 09:30 à 14:00

Commentaire de l'établissement :

AU PROGRAMME 

1 - PRÉSENTATION DU CAMPUS à 13h30 précises
2 - VISITE DU CAMPUS
3 - PRÉSENTATIONS DES ÉCOLES

==> Les réponses à vos questions sur notre processus d'admission, votre orientation et votre projet, avec nos Responsables pédagogique, nos conseillers et nos ambassadeurs

  • de 09:30 à 14:00

Commentaire de l'établissement :

AU PROGRAMME 

1 - PRÉSENTATION DU CAMPUS
2 - VISITE DU CAMPUS
3 - PRÉSENTATIONS DES ÉCOLES

==> Les réponses à vos questions sur notre processus d'admission, votre orientation et votre projet, avec nos Responsables pédagogique, nos conseillers et nos ambassadeurs

Frais de scolarité
Par année

6440 €

Par année pour les étudiants boursiers

6440€

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Information : Bourses de l'enseignement supérieur
L’inscription dans cette formation permet de demander une bourse sous conditions de critères sociaux à l’aide du dossier social étudiant.
  • Langue vivante 1 : Anglais
  • Langue vivante 2 : Pas de LV2
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : C1

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Résultats scolaires
    15 %
  • Méthodes de travail
    15 %
  • Savoir-être
    20 %
  • Motivation
    30 %
  • Engagement et activités
    20 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Les formations analysent les candidatures en avril-mai 2025 à partir des critères qu’elles ont définis et de leur niveau d’importance. Une fois l’analyse des candidatures terminée, chaque formation transmet son classement à Parcoursup afin que les candidats puissent consulter les réponses des formations à tous leurs vœux à compter du 2 juin 2025.

Conseils aux candidats

De nombreux étudiants nous ont confié leurs projets de formation, et nous les en remercions vivement. En ce qui concerne la session 2025, nous souhaitons insister sur les points suivants :

  • Nos étudiants doivent s'investir pleinement dans toutes les matières générales et faire preuve d'une participation active en cours afin de faire partie de notre campus.
  • Nos étudiants doivent également être bien préparés pour les entretiens, en faisant preuve de curiosité : poser des questions pertinentes, connaître la formation, en comprendre les objectifs, et se familiariser avec les métiers associés
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 15%
  • Critère d'évaluation essentiel : sur dossier

    sur dossier

    Éléments évalués :

    Sur les notes
     
    Essentiel
Vos compétences, méthodes de travail et savoir-faire comptent pour 15%
  • Critère d'évaluation important : Le niveau

    Le niveau

    Éléments évalués :

    Le niveau
     
    Important
Votre savoir-être compte pour 20%
  • Critère d'évaluation très important : Savoir-être

    Savoir-être

    Éléments évalués :

    Autonomie
     
    Très important
  • Critère d'évaluation très important : Savoir-être

    Savoir-être

    Éléments évalués :

    Curiosité
     
    Très important
  • Critère d'évaluation important : Savoir-être

    Savoir-être

    Éléments évalués :

    Capacités d'investissement
     
    Important
  • Critère d'évaluation important : Savoir-être

    Savoir-être

    Éléments évalués :

    Capacités d'accomplissement
     
    Important
  • Critère d'évaluation important : Savoir-être

    Savoir-être

    Éléments évalués :

    Esprit d'équipe
     
    Important
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 30%
  • Critère d'évaluation important : Implication et motivation du candidat

    Implication et motivation du candidat

    Éléments évalués :

    Intérêt pour la formation exprimé dans le projet de la formation ou dans la lettre de motivation
     
    Important
  • Critère d'évaluation important : Implication et motivation du candidat

    Implication et motivation du candidat

    Éléments évalués :

    Connaissance des exigences de la formation
     
    Important
  • Critère d'évaluation important : Implication et motivation du candidat

    Implication et motivation du candidat

    Éléments évalués :

    Connaissance des débouchés de la formation
     
    Important
Vos engagements, vos activités et centres d’intérêt comptent pour 20%
  • Critère d'évaluation complémentaire : Les aptitudes

    Les aptitudes

    Éléments évalués :

    Les compétences et capacités
     
    Complémentaire
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Les épreuves de sélection

Épreuves orales

Préparation à l'entretien d'admission : Conseils pour réussir sur Parcoursup

Lors de l'entretien de 30 minutes, l'objectif est d'échanger sur votre parcours et votre projet. Pour réussir votre entretien de sélection sur Parcoursup, il est important de :

  1. Réfléchir à la manière dont vous vous percevez actuellement et à l’image que vous souhaitez projeter.
  2. Présenter un parcours cohérent et un projet bien informé, soutenu par des exemples concrets.
  3. Faire preuve de curiosité et de motivation en vous renseignant sur la formation, le secteur et les perspectives professionnelles.

Soyez confiant et prêt à partager votre enthousiasme et votre préparation. Vous avez tout à gagner à vous présenter sous votre meilleur jour !

Dates des épreuves

Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : Début avril

Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail Début avril.

Visualiser les chiffres d'accès à la formation

Les données chiffrées présentées dans tous les tableaux et graphiques ici sont calculées pour chaque année à la fin de la phase principale d'admission, mi-juillet.

20 places offertes par la formation en 2024
Étape de lecture : 1 Tous les candidats

Les chiffres globaux d'accès à cette formation en 2024

Calculés sur l'ensemble des candidats en 2024

166

candidats ont postulé à cette formation

La formation a classé 7 candidats.
159 ont donc été refusés

7

candidats ont pu recevoir une proposition d'admission

Les candidats ont refusé ou accepté cette formation

Un seul candidat a choisi d'intégrer cette formation

Profil du candidat qui a choisi d'intégrer cette formation en 2024

Le candidat qui a choisi d'intégrer cette formation en 2024 était un lycéen de terminale professionnelle.

Cette formation a été présente en phase complémentaire en 2024.

En savoir plus sur l'accès à la formation selon mon profil

Je sélectionne mon type de bac français pour avoir des données correspondant à mon profil

Les données qui me seront présentées concernent les lycéens de terminale seulement.
Elles ne sont pas comparables avec les données du bloc d'étape de lecture 1 qui concernent tous les candidats à cette formation.

Série de baccalauréat *

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Bachelor Management commercial chez PPA

Bachelor Marketing chez PPA

Bachelor Marketing sportif chez PPA SPORT

Bachelor communication chez ESUPCOM ou EDBS

 

 

Débouchés professionnels

Métiers visés :

Commercial e-commerce, Téléconseiller, Télévendeur, Chargé de Clientèle Banque, Assistant ou Attaché Commercial

Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :

Titres RNCP niveau VI - BAC+3

Sur chaque campus qui propose le BTS NDRC, vous pouvez trouver des solutions de poursuites d'études en BAC+3 principalement :

> Bachelor marketing & dévelopemment commercial

> Bachelor marketing & communication digitale

La réussite des étudiants

  • Taux de passage en 2ème année

    Taux : 83.7 tous bacs confondus

    En savoir plus sur le taux de passage

    Le taux de passage en deuxième année de BTS est la part des étudiants inscrits pour la 1ère fois en 1ère année de BTS à la rentrée 2022 et qui sont passés en deuxième année.
  • Taux de réussite en 2 ou 3 ans

    59.6% tous bacs confondus

    En savoir plus sur le taux de réussite

    Le taux de réussite en 2 ou 3 ans d’une formation de BTS est la part des étudiants inscrits pour la 1ère fois en BTS à la rentrée 2020 et qui ont décroché leur diplôme de BTS en 2 ans ou en 3 ans.
  • Ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation (MESRI) - Systèmes d'information et d'études statistiques (SIES)
  • Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire (MAA) /Direction générale de l'enseignement et de la recherche (DGER) - AgroSup Dijon/Eduter pour les données d’insertion professionnelles en BTSA
  • MEN-MESRI/DEPP pour les pour les données d’insertion professionnelles en BTS

Ces statistiques nationales sont actuellement les plus récentes disponibles.

Salaire indicatif un an après la sortie des études

Sur toute la France

1590 €

Salaire médian net par mois

50% gagnent moins
50% gagnent plus
La moitié des salariés gagne entre 1450 € et 1770 € nets par mois
1450 €
1770 €

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données

Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.

Les données affichées présentent :

  • Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
  • La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.

Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

CRESPA -SCIENCES U  (Etablissement privé)
53 cours Albert Thomas
69003 Lyon 3e Arrondissement
Téléphone de l'accueil : 04.26.29.01.06
https://www.maestris-bts.com/

Informations supplémentaires

Campus Science-U Lyon - depuis 1947 sur LYON 

Notre CAMPUS héberge 15 écoles spécialisées, accompagne 2500 étudiants (dont 2000 en alternance).

Nous formons nos étudiants du BAC+2 au BAC+5, aux métiers en immobilier et notariat, informatique, audiovisuel, commerce, achat logistique, communication,  comptabilité, finance, marketing, événementiel, RH, journalisme, luxe, mode, design, sport,

Un Career-Center vous accompagne dans votre insertion professionnelles

Un Incubateur vous accompagne dans vos projets de création d'entreprise

Un Wellness center veille à votre bien être et votre épanouissement

Nous proposons à nos étudiants des évènements et des coachings toutes les semaines

Notre Campus se situe au pied du métro D, arrêt “Sans souci”

Pour une visite rapide : https://www.sciences-u-lyon.fr/

Venez nous rencontrer et rencontrer nos étudiants !!! Consultez nos dates de JPO, de nos Salon de l'Orientation et de tous nos évènements en suivant ce lien https://www.sciences-u-lyon.fr/portes-ouvertes/

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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : c.paoli@sciences-u.fr

Contact pour les questions administratives :
c.rebatet@sciences-u.fr

Contact du responsable pédagogique :
c.paoli@sciences-u.fr

Contact : https://instagram.com/beede.lyon?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==

Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : Nos Ambassadeurs sont à votre écoute sur chaque journée portes ouvertes

Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.