Le titulaire duBTS NDRC s'occupe de la relation client dans sa globalité, c'est-à-dire depuis la prospection à la fidélisation.

Son domaine d'activité couvre quatre grandes fonctions :

• la vente et la gestion de la relation client ;
• la production d'informations commerciales ;
• l'organisation et le management de l'activité commerciale ;
• la mise en œuvre de la politique commerciale.

Le programme de la formation s'étend sur deux ans dont66 semaines en entrepriseet alliedes enseignements de matières générales:

• Culture générale et expression
• LV1 (anglais)
• LV2 (espagnol)

etdes enseignements de matières professionnelles :

• Culture économique, juridique et managériale
• Culture économique, juridique et managériale appliquée
• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Atelier de professionnalisation

La formation est ponctuée par un ou plusieurs projets commerciaux au service d'une entreprise, visant à développer une démarche active auprès de la clientèle.

Le rythme de l'alternance est une semaine en entreprise et une semaine à l'UFA.

Vous pouvez postuler dans les entreprises artisanales, commerciales ou industrielles proposant des prestations de biens ou des services à une clientèle de particuliers (B to B), de professionnels (B to C) ou à des administrations (B to G).

L'apprenti acquiert des compétences professionnelles en situation réelle et utilise régulièrement des outils digitaux grâce à l'accès aux ressources numériques de l'entreprise.