Carte d'identité de la formation
IGENSIA Alternance Lyon (Ex CFA de l'IGS) (Lyon 9e Arrondissement - 69)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 50 places en 2025
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Découvrir la formation et ses caractéristiques
Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en quelques mots :
Le BTS NDRC vous donne les capacités de mener, en autonomie, une relation commerciale en face à face avec le client (particulier ou professionnel) mais également via toutes les approches commerciales à distance.
Ce cursus forme des commerciaux polyvalents, maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales, capables de gérer la relation client de bout en bout, avant, pendant et après l’achat.
Cette formation est proposée sur les campus IGENSIA Alternance de Paris et Lyon.
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation en e-commerce
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Négocier auprès de clients et fournisseurs
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Matières générales
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique juridique et managériale
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Le candidat doit venir présenter son projet de poursuite d'études en alternance. Il bénéficiera d'un coaching personnalisé par le service placement et nos expertes métiers :
- aide à la rédaction du CV et valorisation de toutes les expériences
- comment organiser la recherche d'un employeur
- participation au job dating alternance du Groupe IGS
- mise en relation avec les entreprises partenaires
- simulation d'entretien de recrutement
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : janvier-juillet (mise en relation avec les entreprises possible dès mars 2024)
Période des sessions d'accompagnement : janvier-juillet (mise en relation avec les entreprises possible dès mars 2024)
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Lyon 9e Arrondissement (69009)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 10:00 à 13:00
Commentaire de l'établissement :
IGENSIA Alternance Lyon, leader des formations en alternance et en apprentissage en Rhône Alpes, vous invite à sa porte ouverte du samedi 17/05 à 10h .
Rencontrez l’ensemble de notre équipe et des alternants qui répondront à toutes vos questions sur l’alternance.
Frais de scolarité
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : C1
Enseignement à distance :
Cette formation propose un enseignement partiellement à distance.
Nous proposons à l'ensemble de nos apprenants, quel que soit leur diplôme, un mix entre formation en classe (présentiel) et formation en ligne (distanciel).
Nous avons développé les outils nécessaires permettant aux apprenants de suivre leurs cours à distance sans difficultés :
- MYCAMPUS, plateforme de communication et de collaboration entre formateurs et apprenants.
- Classes virtuelles avec TEAMS. Les cours en distanciel sont réalisés de manière synchrone via cet outil. Le formateur peut interagir avec ses apprenants et développer son cours en lien avec les éléments théoriques et les exercices déposés sur MYCAMPUS.
Connaissez-vous les Campus connectés ?
Les Campus Connectés sont des lieux où les étudiants peuvent suivre, près de chez eux, une formation à distance à laquelle ils sont inscrits auprès d’une université ou d’une école.
Situés dans des villes éloignées des grands centres universitaires, ces lieux mettent à disposition des salles de cours connectées où les étudiants peuvent travailler avec leur ordinateur personnel ou ceux mis à disposition.
Les étudiants sont encadrés, ils bénéficient d’un tutorat et d’un environnement de travail collectif et convivial.
Consulter la carte des campus connectésComprendre les critères d'analyse des candidatures
Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
-
Résultats scolaires35 %
-
Méthodes de travail15 %
-
Savoir-être20 %
-
Motivation30 %
Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.
L’examen des candidatures par les formations
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
- mise à jour du cv
- savoir démarcher une entreprise
- simulation d'entretien
- mise en relation avec les entreprises (job dating...)
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 35%
-
Critère d'évaluation essentiel : Moyenne générale
Moyenne généraleÉléments évalués :
>8/20 -
Critère d'évaluation essentiel : Matières générales
Matières généralesÉléments évalués :
>10/20
Vos compétences, méthodes de travail et savoir-faire comptent pour 15%
-
Critère d'évaluation très important : Qualité de l’expression écrite
Qualité de l’expression écriteÉléments évalués :
Vérification de l'expression écrite grâce aux tests écrits -
Critère d'évaluation très important : Qualité de l’orthographe
Qualité de l’orthographeÉléments évalués :
Vérification de l'orthographe grâce aux tests écrits -
Critère d'évaluation très important : Capacité relationnelle
Capacité relationnelleÉléments évalués :
Echange avec le recruteur lors de l'entretien de motivation - Aisance relationnelle -
Critère d'évaluation très important : Méthode de travail
Méthode de travailÉléments évalués :
Prise en compte des commentaires de bulletins scolaires
Votre savoir-être compte pour 20%
-
Critère d'évaluation très important : Dynamisme
DynamismeÉléments évalués :
Attitude participative lors de l'entretien de motivation -
Critère d'évaluation très important : Sérieux - professionnalisme
Sérieux - professionnalismeÉléments évalués :
Présentation et attitude lors de l'entretien de motivation - Commentaires des bulletins scolaires -
Critère d'évaluation très important : Ouverture d’esprit
Ouverture d’espritÉléments évalués :
Entretien de motivation et centres d'intérêts -
Critère d'évaluation très important : Implication
ImplicationÉléments évalués :
Commentaires des bulletins scolaires
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 30%
-
Critère d'évaluation essentiel : Projet professionnel en adéquation avec la formation choisie
Projet professionnel en adéquation avec la formation choisieÉléments évalués :
Cohérence du projet -
Critère d'évaluation très important : Connaissance des exigences de la formation
Connaissance des exigences de la formationÉléments évalués :
Savoir citer le contenu de la formation -
Critère d'évaluation très important : Connaissance des débouchés de la formation
Connaissance des débouchés de la formationÉléments évalués :
Savoir citer quelques déboucher de la formation
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Consulter les modalités de candidature
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.Les épreuves de sélection
Épreuves écrites
Voici les tests pour le BTS NDRC :
- Culture générale
- Mathématiques et Logique
- Mise en situation
- Expression écrite
Dates des épreuves
Les épreuves écrites auront lieu : de janvier à juillet
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail de janvier à juillet.
Épreuves orales
Cet entretien nous permet de mieux connaitre le candidat et donc de mieux l'accompagner dans sa recherche d'entreprise.
Au cours de l'entretien, il lui sera demandé de nous présenter son projet de poursuite d'études en alternance :
- Pourquoi choisir le BTS NDRC
- Pourquoi suivre le BTS en alternance
- Pour quelles missions en entreprise
Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : de janvier à juillet
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail de janvier à juillet.
Poursuivre ses études et connaitre les débouchés
Poursuite d'études
- Responsable d'activité commerciale et marketing : Notre titre de Responsable d'activité commerciale et marketing vous forme en 12 mois à vendre et à élaborer des stratégies commerciales pour répondre aux objectifs d'une entreprise. Cette formation professionnalisante vous donne toutes les clés nécessaires pour intégrer le monde des affaires.
Débouchés professionnels
- Commercial sédentaire ou itinérant
- Téléconseiller(ère)
- Animateur de site e-commerce
- Assistant(e) e-commerce
- Animateur(trice) réseau/des ventes
- Responsable de secteur
- Chef des ventes
- Assistant(e)/Responsable e-commerce
- Délégué(e) commercial(e)
L'insertion professionnelle des étudiants
Avenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement IGENSIA Alternance Lyon (Ex CFA de l'IGS)
47%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
42%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
11%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2022 et 2023. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1710 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Contacter et échanger avec l'établissement
Établissement
IGENSIA Alternance Lyon (Ex CFA de l'IGS)
(Etablissement privé)
47 rue Sergent Michel Berthet
CP 606
69009
Lyon 9e Arrondissement
Cedex 09
Téléphone de l'accueil : 0451420491
https://www.igensia-alternance.fr/
Informations supplémentaires
Accès par Métro Ligne D, arrêt Gorge de Loup
Information sur les aménagements proposés : https://www.igensia-education.fr/pedagogie/mission-handicap
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : lphiliberthamdi@igensia.com
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
admission-alternance@igensia.com
Contact du responsable pédagogique :
https://www.igensia-education.fr/pedagogie/mission-handicap