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CFA C3CFA INST SUP FRANCILIEN (Antony - 92)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Établissement

Etablissement privé

Formation

  • Formation sélective
  • Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
  • 60 places en 2025

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Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Grâce à cette formation, les étudiants développent des compétences en négociation commerciale, en digitalisation des échanges et en gestion de la relation client. Ils apprennent à conseiller et fidéliser la clientèle, en utilisant des outils numériques et en développant des stratégies omnicanales adaptées aux besoins actuels du marché.

Compétences recherchées:

Les qualités requises pour réussir en BTS NDRC incluent une bonne maîtrise des techniques commerciales et relationnelles ainsi qu’une aisance avec les outils numériques. 

  • Sens de la négociation et du conseil
  • Polyvalence et capacité d’adaptation
  • Maîtrise des outils digitaux (réseaux sociaux, CRM, communication digitale)
  • Dynamisme commercial
  • Esprit d'analyse et capacité à comprendre les besoins clients
  • Bonne communication et qualités relationnelles

Programme de formation:

Le programme du BTS NDRC comprend un socle d’enseignements généraux et un volet professionnel axé sur la relation client et la digitalisation. Le programme se structure autour de deux axes principaux :

  1. Enseignement général :
    • Culture générale et expression
    • Langues vivantes (anglais)
    • Culture économique, juridique et managériale
  2. Enseignement professionnel :
    • Relation client et négociation-vente : techniques de vente, négociation commerciale, conseil personnalisé
    • Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client en ligne, utilisation des réseaux sociaux et CRM 
    • Animation de réseaux : fidélisation, suivi et développement de la clientèle, gestion d’une communauté client

Apprentissage

Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide .

Accompagnement à la recherche de contrat

Nous proposons un accompagnement personnalisé et structuré pour maximiser les chances de réussite des candidats.

Nos ateliers sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque étudiant :

  • Techniques de recherche d’emploi : stratégies pour cibler les bonnes opportunités, utilisation optimale des plateformes professionnelles, et astuces pour se démarquer.
  • Coaching pour les entretiens d’embauche : simulations pratiques, conseils pour gérer le stress, et perfectionnement des réponses aux questions courantes.
  • Création, correction et analyse du CV : mise en valeur des compétences, adaptation aux offres visées, et optimisation de la présentation pour un impact maximal.

Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal

Période des convocations : Dès mars 2024

Période des sessions d'accompagnement : Dès mars 2024

La Bonne Alternance - Pôle emploi

Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage

Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Antony (92160)

Consulter les entreprises

Période favorable à l'embauche : de janvier à avril

Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .

Voir la fiche Onisep

À savoir

  • de 10:00 à 14:00

Commentaire de l'établissement :

Cet événement vous offre une opportunité unique de découvrir notre environnement éducatif et nos parcours variés, du Bac+2 au Bac+5.
🎓 Nos formations : Explorez nos filières en commerce, marketing, communication et ressources humaines, avec des programmes en alternance pour un avenir prometteur.

  • de 10:00 à 14:00

Commentaire de l'établissement :

Cet événement vous offre une opportunité unique de découvrir notre environnement éducatif et nos parcours variés, du Bac+2 au Bac+5.
🎓 Nos formations : Explorez nos filières en commerce, marketing, communication et ressources humaines, avec des programmes en alternance pour un avenir prometteur.

Frais de scolarité
Par année

Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.

  • Langue vivante 1 : Anglais
  • Langue vivante 2 : Pas de LV2
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Sportif de haut niveau

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les sportifs de haut niveau.
Pour plus d'information sur les aménagements pour les sportifs de haut niveau, consultez le site d'information de l'établissement https://skale-france.com/skale-france-sport-etude/

Enseignement à distance :

Cette formation propose un enseignement partiellement à distance.

Une formation moderne et flexible :

La formation offre une expérience d’apprentissage diversifiée et adaptée aux besoins de chaque étudiant, combinant :

  • Des cours en présentiel, favorisant l’interaction directe avec les formateurs et les échanges enrichissants en groupe.
  • Des modules en distanciel asynchrone (e-learning), permettant aux apprenants de progresser à leur rythme grâce à des contenus accessibles en ligne à tout moment.
  • Des sessions en distanciel synchrone (visioconférences), pour participer à des cours en temps réel, échanger avec les enseignants et collaborer avec les autres étudiants, même à distance.

Connaissez-vous les Campus connectés ?
Campus connectés

Les Campus Connectés sont des lieux où les étudiants peuvent suivre, près de chez eux, une formation à distance à laquelle ils sont inscrits auprès d’une université ou d’une école.

Situés dans des villes éloignées des grands centres universitaires, ces lieux mettent à disposition des salles de cours connectées où les étudiants peuvent travailler avec leur ordinateur personnel ou ceux mis à disposition.

Les étudiants sont encadrés, ils bénéficient d’un tutorat et d’un environnement de travail collectif et convivial.

Consulter la carte des campus connectés
  • Chaque étudiant admis bénéficie du soutien d’une équipe de chargés de relations entreprises.
  • Les intervenants, spécialement formés, accompagnent les jeunes tout au long de leur parcours de formation et les préparent aux examens.
  • En entreprise, les tuteurs assurent un encadrement de proximité, formant les étudiants et les aidant à développer leurs compétences professionnelles.

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Résultats scolaires
    40 %
  • Méthodes de travail
    10 %
  • Savoir-être
    30 %
  • Motivation
    20 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Conseils aux candidats

Réunion d'information sur le dplôme choisi, l'alternance (rythme, contrat...)
réunion d'aide à la technique de recherche d'entreprise
Suivi tout au long de la période de recherche d'entreprise

Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 40%

  • Critère d'évaluation très important : Bulletins N-1

    Bulletins N-1

    Éléments évalués :

    Analyse des notes sur vos bulletins N-1
     
    Très important

  • Critère d'évaluation très important : Bulletins N-2

    Bulletins N-2

    Éléments évalués :

    Analyse des notes sur vos bulletins N-2
     
    Très important

  • Critère d'évaluation très important : Test C3A

    Test C3A

    Éléments évalués :

    Analyse des résultats du test réalisé dans le cadre de la candidature
     
    Très important
Vos compétences, méthodes de travail et savoir-faire comptent pour 10%

  • Critère d'évaluation très important : Autonomie

    Autonomie

    Éléments évalués :

    Analyse du niveau d'autonomie de l'étudiant(e)
     
    Très important

  • Critère d'évaluation important : Travail en équipe

    Travail en équipe

    Éléments évalués :

    Analyse de la capacité de l'étudiant(e) à travailler et s'intégrer au sein d'une équipe.
     
    Important

  • Critère d'évaluation important : Organisation

    Organisation

    Éléments évalués :

    Analyse de la capacité de l'étudiant(e) à planifier son travail, à prendre les moyens adéquats pour exécuter une tâche dans les délais requis et atteindre les objectifs fixés
     
    Important
Votre savoir-être compte pour 30%

  • Critère d'évaluation très important : Comportement

    Comportement

    Éléments évalués :

    Analyse des appréciations sur vos bulletins
     
    Très important

  • Critère d'évaluation très important : Assiduité

    Assiduité

    Éléments évalués :

    Analyse de vos heures d'absence (justifiées ou non)
     
    Très important

  • Critère d'évaluation très important : Vocabulaire

    Vocabulaire

    Éléments évalués :

    Analyse du vocabulaire utilisé lors de l'entretien
     
    Très important

  • Critère d'évaluation très important : Tenue

    Tenue

    Éléments évalués :

    Prise en compte de la tenue vestimentaire lors de l'entretien
     
    Très important

  • Critère d'évaluation très important : Investissement

    Investissement

    Éléments évalués :

    Analyse de l'investissement de l'étudiant(e) dans sa poursuite d'études, de l'intérêt pour la formation et de la compréhension des enjeux de l'alternance
     
    Très important
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 20%

  • Critère d'évaluation très important : Motivation

    Motivation

    Éléments évalués :

    Evaluation de la motivation de l'étudiant(e) pendant l'entretien
     
    Très important

  • Critère d'évaluation très important : Alternance

    Alternance

    Éléments évalués :

    Vérifier si l'étudiant a compris les objectifs, les droits et les devoirs qu'implique une formation en alternance
     
    Très important

  • Critère d'évaluation important : Projet professionnel

    Projet professionnel

    Éléments évalués :

    Evaluation de la cohérence du projet professionnel de l'étudiant lors de l'entretien afin de vérifier que la formation correspond
     
    Important
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Après un BTS NDRC, les étudiants peuvent approfondir leurs compétences commerciales et digitales un Bachelor en commerce ou en management commercial.

Débouchés professionnels

Les diplômés du BTS NDRC peuvent devenir chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable de la relation client, ou animateur de réseaux. 

Ils peuvent aussi se tourner vers des postes de commercial digital, community manager spécialisé en relation client, ou encore superviseur de centre d’appels. 

Le diplôme offre de solides opportunités dans les secteurs de la vente, du digital, et de la relation client.

L'insertion professionnelle des étudiants

Avenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Pour l'établissement CFA C3CFA INST SUP FRANCILIEN

24%
sont en emploi salarié en France

Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.

65%
poursuivent leur formation

En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.

11%
sont dans une autre situation

En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2022 et 2023. En savoir plus sur les données

Salaire indicatif un an après la sortie des études

Sur toute la France

1710 €

Salaire médian net par mois

50% gagnent moins
50% gagnent plus
La moitié des salariés gagne entre 1530 € et 2000 € nets par mois
1530 €
2000 €

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données

Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.

Les données affichées présentent :

  • Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
  • La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.

Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

CFA C3CFA INST SUP FRANCILIEN  (Etablissement privé)
101 rue de la fontaine Grelot
92160 Antony
Téléphone de l'accueil : 01.42.37.12.34
https://skale-france.com/

Informations supplémentaires

Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience éducative complète, nous organisons une variété d'événements au sein de notre établissement. Ces événements sont spécialement conçus pour enrichir le parcours de formation des étudiants. 

De plus, notre association BDE (Bureau des Étudiants) joue un rôle central en gérant ces événements et en proposant de nouvelles initiatives pour dynamiser la vie étudiante. ( journée d'intégration, voyage, programme ambassadeur, soirée…).

En parallèle, nous offrons également l'opportunité aux diplômés de participer au programme Erasmus+. Ce programme unique permet à ces diplômés de réaliser des stages professionnels à l'étranger, ouvrant ainsi des perspectives internationales et enrichissantes pour leur carrière.  

Quant à notre campus, il est spécialement équipé pour favoriser les interactions entre étudiants. Nous disposons de plusieurs espaces de co-working qui encouragent la collaboration et l'échange d'idées.

Rechercher une personne avec qui échanger

Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : caroline.lefrancois@skale-france.com

Sur la formation et son organisation

Contact pour les questions administratives :
admissibles@skale-france.com

Contact du responsable pédagogique :
patricia.plotu@skale-france.com