Fiche Formation
CFA UTEC (Emerainville - 77)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 48 places en 2026
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Présentation de la formation
En apprentissage, ou en contrat de professionnalisation, sur le site de Marne-la-Vallée (Emerainville)
Facile d'accès, sorties A4 et A 104, proximité des transports en commun : RER A, RER E, et lignes de bus.
2 rythmes d'alternance possibles : 1 semaine à l'UTEC / 1 semaine en entreprise ou 2 jours à l'UTEC / 3 jours en entreprise
Les enseignements généraux :
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère (anglais)
Culture économique, juridique et managériale
Les enseignements professionnels :
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Les épreuves d'examen :
· E1. Culture générale et expression - Coef 3 - épreuve écrite
· E2. Communication en langue vivante étrangère - Coef 3 - épreuve orale
· E3. Culture économique, juridique et managériale - Coef 3 - épreuve écrite
· E4. Relation client et négociation-vente - Coef 5- épreuve orale
· E5. Relation client à distance et digitalisation - Coef 4 - épreuve écrite / épreuve pratique
· E6. Relation client et animation de réseaux - Coef 3 - épreuve orale
Taux de réussite 2024: 75%.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
L’accompagnement se fait en 2 temps :
- Les ateliers de techniques de recherche avec une mise à jour des CVs et lettres de motivation.
- Les rencontres avec les conseillers et la présentation en entreprise (job dating, mises en relation, envoi de CVs…).
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le samedi 26 septembre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le lundi 26 janvier 2026 et le samedi 19 décembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Emerainville (77184)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 13:30 à 17:30
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
JOURNEE PORTES OUVERTES
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
Sportif de haut niveau
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les sportifs de haut niveau.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les sportifs de haut niveau
Artiste confirmé
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les artistes confirmés.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les artistes confirmés
Autres publics ayant un profil particulier
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour d'autres publics spécifiques de la formation.
Obtenir plus d'informations sur les aménagements pour les autres publics spécifiques
Cette formation propose un enseignement partiellement à distance.
L'essentiel de la formation est assuré en présentiel.
Cependant, certaines parties de modules pourront être dispensées en distanciel, principalement via Teams, afin de répondre à des besoins pédagogiques ciblés ou de maintenir la continuité des cours si la situation l'exigeait.
Connaissez-vous les Campus connectés ?
Les Campus Connectés sont des lieux où les étudiants peuvent suivre, près de chez eux, une formation à distance à laquelle ils sont inscrits auprès d’une université ou d’une école.
Situés dans des villes éloignées des grands centres universitaires, ces lieux mettent à disposition des salles de cours connectées où les étudiants peuvent travailler avec leur ordinateur personnel ou ceux mis à disposition.
Les étudiants sont encadrés, ils bénéficient d’un tutorat et d’un environnement de travail collectif et convivial.
Consulter la carte des campus connectésLes atouts de l'UTEC :
- un accompagnement dès l'admissibilité au sein de notre établissement. Un conseiller du service relations entreprises convie le jeune à des ateliers de Techniques de Recherche Entreprise afin de savoir rédiger son CV, gagner en efficacité dans ses recherches ,savoir démarcher et relancer. Le jeune sera coaché sur le savoir être en entreprise et comment mener à bien son entretien de recrutement au travers de mises en situation. Par ailleurs, la mise en relation des jeunes et des entreprises s'opère via des job dating et des envois de CV en réponse aux offres de nos entreprises partenaires.
- un encadrement pédagogique individualisé, avec une équipe de formateurs composée de professionnels confirmés : soutien, coaching, entrainement à l'oral et aux examens . Des séances de formation en partenariat avec des professionnels, lors de modules au CFA, de conférences ou de participation à différents salons ou concours d'envergure nationale.
- un suivi en entreprise est assuré, et l'enseignement reste toujours en lien avec le vécu en entreprise avec des temps d'échanges individuels avec le référent.
- Mobilité internationale : mobilité courte 1 semaine dans les écoles partenaires, mobilité courte 3 à 4 semaines en immersion professionnelle dans des entreprises partenaires ou mobilité longue 6 mois. 7 pays partenaires actuellement
- après l'obtention du diplôme, l'apprentissage permet une meilleure insertion professionnelle, ou la poursuite d'études en BAC +3 puis Master
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
Faire attention aux pré-requis pour la formation, notamment en enseignement général.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 20 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 25 % |
| Motivation | 30 % |
| Engagement et activités | 5 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Pré-requis du diplôme | Etre titulaire du Baccalauréat. | |
| Résultats | Résultats des épreuves anticipées de français du baccalauréat et des épreuves terminales des enseignements de spécialité. | |
| Progression | Progression des moyennes dans l'ensemble des matières. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Appréciations | Appréciations des professeurs et avis du conseil de classe. | |
| Fiche Avenir | Projet professionnel. | |
| Expression orale | Capacité orale du candidat. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Ponctualité | Faire preuve d'assiduité et de ponctualité en entreprise comme à l'UTEC. | |
| Capacité d'organisation | Savoir gérer les urgences et les priorités. | |
| Autonomie | Savoir travailler en autonomie. | |
| Capacité à s'investir | Investissement, implication. | |
| Persévérance. | Capacité à fournir des efforts, persévérance. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Cohérence du projet | Pouvoir associer un projet professionnel avec un projet de formation. | |
| Connaissance de la formation | Connaissance des exigences de la formation et de son contenu. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Engagement | Type d'engagement. | |
| Activités / Centres d'intérêt | Type d'activités / Centres d'intérêt péri ou extra-scolaires. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Poursuite des études à l'UTEC :
Responsable de la Distribution Omnicanale (Diplôme Bac + 3 reconnu par l'État - Réseau Negoventis)
Responsable de Développement Commercial (Diplôme Bac + 3 reconnu par l'État - Réseau Negoventis)
Bachelor Chef de projet Web et stratégie Digitale ( Diplôme BAC +3 reconnu par l'Etat - en partenariat avec le group FIM - CCI Normandie)
Bachelor Gestion et Management d'entreprise (Diplôme Bac + 3 reconnu par l'État - en partenariat avec le Groupe Formatives)
Licence professionnelle Management et Gestion des Organisations (formation en apprentissage en partenariat avec l'Université Paris-Est Marne-la-Vallée)
Débouchés professionnels
Débouchés professionnels :
- Attaché(e) commercial(e)
- Chef des ventes
- Chargé(e) de clientèle
- Conseiller(e) commercial(e)
- Négociateur(trice)
- Responsable de secteur
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement CFA UTEC
29%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
52%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
19%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CFA UTEC
(Etablissement privé)
6 Boulevard Olof Palme
CS 60150 - Emerainville
77184
Emerainville
cedex 2
Téléphone de l'accueil : 01.60.37.52.25
http://www.utec77.fr
Informations supplémentaires
L'UTEC travaille en partenariat avec plus de 1 200 entreprises telles que Castorama, Leroy Merlin, Carrefour, Disneyland Paris, Accor, Groupe Flo, Orange ainsi qu'avec un réseau de TPE, PME locales.
L'UTEC est présent sur 4 sites de formation en Seine-et-Marne : Avon-Fontainebleau, Emerainville, Melun, Provins
Les chiffres clefs : 87% de taux de réussite 2024 - 83% de taux d'insertion professionnelle 2024
Environ 2 000 jeunes formés par an - 50 diplômes du CAP au BAC +5 dans 4 pôles : Gastronomie Academy, Hospitality, IT Cyber Academy, Management&Marketing.
Le BTS MHR est également proposé à des titulaires d'un diplôme de niveau 4 hors Hôtellerie Restauration via une année de mise à niveau. Pour l'inscription, rdv sur https://www.utec77.fr/inscriptions-utec ou sur place.
L'UTEC propose :
Un dispositif d'accompagnement des jeunes dans leur recherche d'entreprise d'accueil (job dating, mise à relation, TRE)
Un programme de mobilité internationale
Des espaces de restauration
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : nendji@seineetmarne.cci.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
valerie.pujol@seineetmarne.cci.fr
Contact du responsable pédagogique :
nasma.goudjil@seineetmarne.cci.fr