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Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis groupe MAB formations Compiègne (60)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Établissement

Etablissement privé

Formation

  • Formation sélective
  • Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
  • 15 places en 2025

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Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

Le BTS NDRC est une formation professionnalisante de niveau Bac+2, destinée à former des commerciaux polyvalents capables de gérer la relation client dans un contexte de plus en plus digitalisé. Ce diplôme, reconnu par l’État, prépare à des fonctions variées dans les domaines de la vente, de la négociation, et de la gestion de clientèle.

Objectifs de la formation

Maîtriser la relation client :
Développer des compétences en négociation, prospection, et fidélisation, aussi bien en face-à-face qu'à distance (via les outils digitaux).

Intégrer les outils numériques :
Utiliser les nouvelles technologies (CRM, réseaux sociaux, e-commerce, etc.) pour optimiser la stratégie commerciale.

Adapter la stratégie commerciale :
Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée et exigeante.

Acquérir une expertise en gestion de projet commercial :
Piloter et évaluer les actions commerciales en lien avec les objectifs de l’entreprise.

Apprentissage

Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide .

Accompagnement à la recherche de contrat

Nous organisons :

  • Des jobs dating,
  • Des ateliers CV,
  • Des CV vidéo diffusés (avec votre accord) sur les réseaux sociaux et auprès de nos entreprises partenaires.

Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal

Période des convocations : Août / Septembre

Période des sessions d'accompagnement : Août/septembre

La Bonne Alternance - Pôle emploi

Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage

Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Compiègne (60200)

Consulter les entreprises

Période favorable à l'embauche : de janvier à avril

Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .

Voir la fiche Onisep

À savoir

Frais de scolarité
Par année

Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.

  • Langue vivante 1 : Anglais
  • Langue vivante 2 : Pas de LV2
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2

Études de cas concrets :

Les étudiants travaillent sur des simulations de situations professionnelles réelles pour développer leurs compétences en vente, négociation et gestion client.

Mise en situation professionnelle :

  • Jeux de rôle pour s’entraîner à la négociation et à la prospection.
  • Utilisation d’outils numériques comme les logiciels CRM (Customer Relationship Management).

Projets tutorés : 
Les étudiants mènent des projets pratiques (création d’un plan d’action commercial, digitalisation d’une relation client, etc.) en lien avec des problématiques d’entreprise.

Documentation spécialisée :
Mise à disposition de ressources actualisées sur le commerce, la vente et les technologies numériques (ouvrages, articles, bases de données en ligne).

Formation en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) :
L’étudiant partage son temps entre l’entreprise et l’établissement, ce qui favorise une immersion professionnelle immédiate

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Résultats scolaires
    40 %
  • Savoir-être
    30 %
  • Motivation
    30 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

Les cordées de la réussite
La formation prend en compte la participation des lycéens aux cordées de la réussite dans l'analyse des candidatures.
L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Conseils aux candidats

Le BTS NDRC prépare les étudiants aux métiers de la relation client, de la négociation et du marketing digital. Les enseignements incluent des matières telles que la gestion de la relation client, la négociation, le marketing digital, la culture économique et juridique, ainsi que des langues étrangères. Les étudiants suivent aussi un stage en entreprise pour mettre en pratique leurs compétences.

Soyez motivé et clair dans votre projet professionnel : Montrez votre intérêt pour la vente et la gestion de la relation client.

Développez votre organisation : La gestion du temps est essentielle, surtout en alternance.

Améliorez vos compétences en communication : L’oral et l’écrit sont cruciaux dans ce secteur.

Maîtrisez les outils numériques : Familiarisez-vous avec le CRM et les outils de marketing digital.

Profitez des stages et de l’alternance : Ils sont essentiels pour acquérir une expérience solide.

Restez proactif et curieux : Prenez des initiatives et développez votre autonomie.

Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 40%

  • Critère d'évaluation essentiel : Obtention du BACCALAUREAT

    Obtention du BACCALAUREAT

    Éléments évalués :

    Relevé de note
     
    Essentiel
Votre savoir-être compte pour 30%

  • Critère d'évaluation très important : Taux d'absence

    Taux d'absence

    Éléments évalués :

    Inférieur à 15%
     
    Très important
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 30%

  • Critère d'évaluation très important : Intérêt et motivation pour l'alternance

    Intérêt et motivation pour l'alternance

    Éléments évalués :

    Lettre de motivation
     
    Très important
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les attendus complémentaires

Les attendus complémentaires pour intégrer un BTS NDRC incluent : un goût pour la relation client et la négociation, une aisance dans la communication orale et écrite, un esprit d’initiative, de la persévérance et de l’organisation. Une appétence pour les outils numériques et les technologies, ainsi qu’une maîtrise d’une langue étrangère sont également souhaitées. Une expérience en commerce, vente ou service client, ainsi qu’un projet professionnel clair, constituent des atouts supplémentaires.

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Nous proposons un Bachelor Chef de Projet Marketing d'une durée d'un an, en alternance, au sein de notre CFA à Compiègne.

Débouchés professionnels

Le titulaire d’un BTS NDRC peut accéder à des postes tels que :

  • Commercial : terrain, sédentaire ou itinérant.
  • Chargé de clientèle ou de développement commercial.
  • Conseiller commercial digital (e-commerce, réseaux sociaux).
  • Responsable de la relation client.
  • Téléconseiller ou technico-commercial.

Salaire indicatif un an après la sortie des études

Sur toute la France

1710 €

Salaire médian net par mois

50% gagnent moins
50% gagnent plus
La moitié des salariés gagne entre 1530 € et 2000 € nets par mois
1530 €
2000 €

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données

Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.

Les données affichées présentent :

  • Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
  • La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.

Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis groupe MAB formations Compiègne  (Etablissement privé)
32 Rue Hippolyte Bottier
60200 Compiègne
Téléphone de l'accueil : 0987382085
https://www.groupemab.com

Informations supplémentaires

MAB Academy propose une pédagogie alternative en phase avec l’entreprise de demain. Résolument tournée vers l’avenir, MAB Academy propose une pédagogie basée sur des méthodologies diverses et variées telles que la classe inversée, les mises en situation, une approche digitalisée, ou encore sur des serious games. Les enseignements de MAB Academy sont adaptés au monde de l’entreprise et répondent aux exigences du monde de l’entreprise.

5 formations

- 15 stagiaires par classe 

- 100% de réussite ou validation partielle en 2022

- Google avis : 4,7/5

- 98,7% de clients satisfaits 

- 4% d'interruption au cours de la formation 2022 

- 4% de rupture de contrats d'apprentissage 

Rechercher une personne avec qui échanger

Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : directeur.groupemab@gmail.com

Sur la formation et son organisation

Contact pour les questions administratives :
directeur.groupemab@gmail.com

Contact du responsable pédagogique :
directeur.groupemab@gmail.com