Le titulaire de ce BTS est formé à la gestion de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation).

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

Proposé en contrat d'apprentissage, ce BTS repose sur un rythme d'alternance de 2 jours en CFA et de 3 jours en entreprise par semaine. 

Vous suivez une formation d'une durée de 1350 heures réparties comme suit :

- Enseignements généraux : culture générale et expression; langue vivante anglais

- Enseignements professionnels : commerce, négociation-Achat marketing, informatique, management, comptabilité/gestion

Cette formation est accessible à tout candidat issu d'un bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, bac général.