Objectifs

• mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing (relation de proximité avec le client)
• gérer les contacts dans le cadre d'une stratégie omnicanale
• accompagner le client par une relation de proximité
• développer et maîtriser la culture du numérique

Contenu

domaine professionnel

• Relation clientèle (cibler, prospecter, négocier, accompagner / organiser et animer un événement commercial/ exploiter l'information)
• Relation client à distance et digitalisation (maîtriser la relation omnicanale / animer la relation client digitale / développer la relation e-commerce)
• Relation client et animation réseaux (implanter, promouvoir, développer et animer un réseau de partenaires / créer et animer un réseau de vente directe)

domaine général

• culture générale et expression
• langue vivante étrangère : anglais
• culture économique, juridique et managériale
• langue des signes française

Méthodes et moyens pédagogiques

• apports théoriques, mise en application, 
• semaine de Business Game sur les 2 années
• outils pédagogiques adaptés et déployés pour renforcer l'apprentissage 
• préparation et entraînement aux examens
• groupe avec de petits effectifs
• une alternance adaptée aux besoins des entreprises 2jours/3jours sur 2 ans

Evaluation

• des évaluations tout au long de la scolarité
• examens blancs 1ère et 2ème années
• examen final en fin de 2ème année