La formation de Technicien Supérieur de Négociation et Digitalisation de la Relation client est effectuée sur deux ans en rythme alterné, à raison de1350 hdispensées par le Centre de Formation Aurillac Formation Com.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance.

Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Cette formation vise l'acquisition de connaissances générales, commerciales, économiques et juridiques, de compétences professionnelles, technologiques et générales, d'aptitudes de communication et de savoir-faire commerciaux. Cette formation est axée sur la pratique et sur le travail en entreprise.

En fin de formation le stagiaire doit être capable :

- d'exploiter et de partager l'information commerciale

- d'organiser, de planifier et de gérer l'activité commerciale

- de communiquer-négocier

- de prendre des décisions commerciales.