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CFA Alternancia Caen (14)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Établissement

Etablissement privé

Formation

  • Formation sélective
  • Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
  • 15 places en 2025

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Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

Objectifs

  • mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing (relation de proximité avec le client)
  • gérer les contacts dans le cadre d'une stratégie omnicanale
  • accompagner le client par une relation de proximité
  • développer et maîtriser la culture du numérique

Contenu

domaine professionnel

  • Relation clientèle (cibler, prospecter, négocier, accompagner / organiser et animer un événement commercial/ exploiter l'information)
  • Relation client à distance et digitalisation (maîtriser la relation omnicanale / animer la relation client digitale / développer la relation e-commerce)
  • Relation client et animation réseaux (implanter, promouvoir, développer et animer un réseau de partenaires / créer et animer un réseau de vente directe)

domaine général

  • culture générale et expression
  • langue vivante étrangère : anglais
  • culture économique, juridique et managériale
  • langue des signes française

Méthodes et moyens pédagogiques

  • apports théoriques, mise en application, 
  • semaine de Business Game sur les 2 années
  • outils pédagogiques adaptés et déployés pour renforcer l'apprentissage 
  • préparation et entraînement aux examens
  • groupe avec de petits effectifs
  • une alternance adaptée aux besoins des entreprises 2jours/3jours sur 2 ans

Evaluation

  • des évaluations tout au long de la scolarité
  • examens blancs 1ère et 2ème années
  • examen final en fin de 2ème année

Apprentissage

Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide .

Accompagnement à la recherche de contrat

Notre centre organise des ateliers d'accompagnement : CV, lettre de motivation, simulation entretien. Ces derniers sont encadrés par des formateurs professionnels.

Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal

Période des convocations : dès le début des inscriptions Parcoursup et jusqu'à fin novembre

Période des sessions d'accompagnement : dès le début des inscriptions Parcoursup et jusqu'à fin novembre

La Bonne Alternance - Pôle emploi

Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage

Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Caen (14000)

Consulter les entreprises

Période favorable à l'embauche : de janvier à avril

Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .

Voir la fiche Onisep

À savoir

Frais de scolarité
Par année

Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.

  • Langue vivante 1 : Anglais
  • Langue vivante 2 : Langue des Signes Française
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Résultats scolaires
    10 %
  • Méthodes de travail
    25 %
  • Savoir-être
    35 %
  • Motivation
    30 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Conseils aux candidats
  • disposer d'un bonne élocution, oser parler et argumenter
  • pratiquer l'écoute active pour être persuasif
  • un esprit relationnel développé
  • apprécier la pratique de l'anglais 
  • s'intéresser aux outils digitaux
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 10%

  • Critère d'évaluation complémentaire : résultats année scolaire Terminale

    résultats année scolaire Terminale

    Éléments évalués :

    bulletins de notes classe de terminale
     
    Complémentaire
Vos compétences, méthodes de travail et savoir-faire comptent pour 25%

  • Critère d'évaluation essentiel : capacité à l'oral

    capacité à l'oral

    Éléments évalués :

    résultats du grand oral, avis des professeur sur bulletin de notes
     
    Essentiel

  • Critère d'évaluation important : méthode de travail

    méthode de travail

    Éléments évalués :

    avis des professeurs (bulletins de notes)
     
    Important
Votre savoir-être compte pour 35%

  • Critère d'évaluation essentiel : capacité relationnelle

    capacité relationnelle

    Éléments évalués :

    avis des professeurs
     
    Essentiel

  • Critère d'évaluation très important : Adaptabilité et organisation

    Adaptabilité et organisation

    Éléments évalués :

    avis des professeurs, avis lors des périodes en entreprise si possible
     
    Très important
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 30%

  • Critère d'évaluation très important : Cohérence du projet

    Cohérence du projet

    Éléments évalués :

    avis des professeurs, avis du chef d'établissement
     
    Très important

  • Critère d'évaluation important : capacité à réussir la formation

    capacité à réussir la formation

    Éléments évalués :

    avis des professeurs, avis du chef d'établissement
     
    Important
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Après obtention du diplôme, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études vers une licence, un bachelor.

Débouchés professionnels

Les débouchés/fonctions

- Vendeur(se) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain

- Négociateur(trice)

- Chargé(e) d'affaires ou de clientèle Technico-commercial(e)

- Conseiller(ère) clientèle

- Animateur(trice) commercial(e) site e-commerce

- Assistant(e) responsable e-commerce

- Commercial(e) e-commerce

- Chef(fe) de secteur

Poursuite d'études (possible en alternance)

- Bachelor (BAC+3) en marketing / licence

- Master/ Mastère

L'insertion professionnelle des étudiants

Avenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Pour l'établissement CFA Alternancia Caen

27%
sont en emploi salarié en France

Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.

51%
poursuivent leur formation

En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.

22%
sont dans une autre situation

En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2022 et 2023. En savoir plus sur les données

Salaire indicatif un an après la sortie des études

Sur toute la France

1710 €

Salaire médian net par mois

50% gagnent moins
50% gagnent plus
La moitié des salariés gagne entre 1530 € et 2000 € nets par mois
1530 €
2000 €

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données

Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.

Les données affichées présentent :

  • Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
  • La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.

Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

CFA Alternancia Caen  (Etablissement privé)
ALTERNANCIA
14000 Caen
Téléphone de l'accueil : 0279150150
https://www.alternancia.fr

Informations supplémentaires

Restauration sur place (distributeurs), commerces à proximité

Transports en commun à proximité

Rechercher une personne avec qui échanger

Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : ico@alternancia.fr

Sur la formation et son organisation

Contact pour les questions administratives :
conseillers@alternancia.fr

Contact du responsable pédagogique :
conseillers@alternancia.fr