Fiche Formation
CFA du Groupe AFTEC - Rennes (35)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 10 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des experts de la relation client, capables de gérer des interactions en face-à-face, à distance et via le digital. Grâce à cette formation en alternance, tu apprendras à piloter la relation client de manière innovante, en utilisant les outils digitaux pour fidéliser et développer un portefeuille clients.
Programme du BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC) :
Année 1 - Les bases
En première année, tu vas acquérir les bases du commerce et de la relation client :
- Négociation-vente : comprendre les besoins clients, argumenter et conclure des ventes
- Relation client à distance et digitalisation : utiliser les outils digitaux pour communiquer et fidéliser
- Gestion de clientèle : gérer un portefeuille clients et suivre les ventes
- Culture économique, juridique et managériale : comprendre l’environnement commercial et juridique
Année 2 - Aller plus loin
En deuxième année, tu approfondiras tes compétences pour devenir un expert de la relation client :
- Management de l’équipe commerciale : encadrer et motiver une équipe de vente
- Stratégie commerciale et développement client : élaborer et piloter des actions commerciales
- Communication commerciale digitale : utiliser les réseaux sociaux et le marketing digital
- Projet de négociation : mise en situation réelle de négociation complexe
1350 heures de cours
Rythme alterné : 1 semaine en cours / 1 semaine en entreprise
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Nous encourageons les candidats à échanger avec nos conseillers de formation lors d'entretien d'accompagnement. Ces entretiens ont vocation à aider ces derniers pour la rédaction de CV et lettre de motivation. Ils permettent également de donner les clés pour la recherche de leur entreprise d'accueil.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le mardi 20 janvier 2026 et le mardi 08 septembre 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mercredi 21 janvier 2026 et le mercredi 09 septembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Rennes (35000)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : ANGLAIS
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère - Anglais
- Langue vivante étrangère 2 (facultative)
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 30 % |
|---|---|
| Savoir-être | 40 % |
| Motivation | 30 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Bulletins de notes de terminale | Motivation pour occuper un poste en entreprise |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Comportement lors de l'entretien | Attitude professionnelle |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Connaissance de la formation | Bonne connaissance de la formation et adéquation entre celle-ci et le projet professionnel |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
POURSUITE D'ÉTUDES
A l’issue de cette formation, vous pourrez poursuivre par un cursus court (Responsable Marketing et Commerce au sein de l’AFTEC par exemple) ou par un cursus long (MBA Management Commerce & Entrepreneuriat au sein de MBway par exemple).
Débouchés professionnels
QUE FAIRE APRÈS UN BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (BTS NDRC) ?
MÉTIERS
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial(e)
- Télévendeur(se)
- Commercial(e) e-commerce & web
- Marchandiseur(se)
- Animateur(rice) réseau
- Conseiller(e)
- Responsable d’équipe
- Responsable e-commerce
- Responsable de secteur
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement CFA du Groupe AFTEC - Rennes
28%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
56%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
16%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CFA du Groupe AFTEC - Rennes
(Etablissement privé)
23 rue Kérautret-Botmel
35000
Rennes
Téléphone de l'accueil : 0299861100
https://www.aftec.fr/
Informations supplémentaires
Depuis plus de 30 ans, notre école forme chaque année environ 2000 étudiants.
Elle propose des formations en adéquation avec le marché du travail, ce qui nous permet d'assurer à minima 75% de placement en entreprise dans l'année qui suit l'obtention du diplôme. En effet, plus de 1000 entreprises partenaires nous accompagnent dans la réussite et l'épanouissement des étudiants en les accueillant en entreprise.
Le succès des étudiants aux examens est pour nous un objectif majeur, avec la liberté pour l'étudiant de choisir son rythme de formation en alternance ou en initial. Nos équipes pédagogiques les accompagnent dans leur projet professionnel grâce à notre organisation, nos outils et notre suivi individualisé.
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : nathalie.bouffort@aftec.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
rennes@aftec.fr
Contact du responsable pédagogique :
virginie.taillandier@aftec.fr