Organisation des enseignements : 

1 semaine en formation/ 3 semaines en entreprise

Contenu des enseignements :

Bloc 1 - Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité commerciale

- Etudier l'offre et se positionner sur son marché

- Analyser les expériences clients proposées par les concurrents

- Repérer les tendances de consommation en émergence

- Optimiser l'expérience client au sein de la surface de vente

- Booster les ventes par des actions de promotions innovantes

- Renforcer l'attractivité de l'unité commerciale par la communication omnicanale

- Préparer et mettre en œuvre une action commerciale

Bloc 2 - Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal

- Analyser les caractéristiques de ses clients

- Personnaliser l'accueil sur les différents canaux de vente

- Conseiller, argumenter et vendre

- Assurer le traitement des réclamations

- Fidéliser ses clients

Bloc 3 - Suivi des ventes et gestion des stocks de l'unité commerciale

- Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting

- Analyser les résultats et proposer des axes d'amélioration

- Optimiser les commandes de produits

- Contrôler les réceptions des produits

Bloc 4 - Collaboration à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à l'animation d'équipe

- Contribuer à l'organisation du travail et du planning des collaborateurs

- Veiller aux respects des règles d'hygiène et de sécurité

- Contrôler et optimiser la réalisation des activités

- Gérer les conflits au sein de l'équipe

- Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail

Bloc professionnel avec soutenance devant jury