Fiche Formation
CFA AFIP (Villeurbanne - 69)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 30 places en 2026
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Présentation de la formation
Le BTS NDRC – Négociation Digitalisation Relation Client forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités, toutes les organisations, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation.
Leurs missions consistent à :
- Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
- Accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat
- Organiser, animer des événements commerciaux
Matières enseignées années 1 et 2 :
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère : Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
Enseignements techniques et professionnels :
- Relation client et négociation vente
> Développement de clientèle
> Négociation, vente et valorisation de la relation client
> Animation de la relation client
> Veille et expertise commerciales - Relation client à distance et digitalisation
> Gestion de la relation client à distance
> Gestion de la e-relation client
> Gestion de la vente en e-Commerce - Relation client et animation de réseaux
> Animation de réseaux de distributeurs
> Animation de réseaux de partenaires
> Animation de réseaux de vente directe - Atelier de professionnalisation
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Des ateliers de technique et de recherche d'entreprises (ARE) sont proposés aux candidats étant admis dans l'établissement. Lors de ces ateliers il conviendra de revenir sur les points suivant :
- Correction des CV et lettres de motivation
- Simulations d'entretien d'embauche
- Codes et règles à connaître pour réussir son entretien d'embauche
- Initiation aux job boards (Indeed, Hello work, création d'un profil linkedin…)
Il y a également un suivi personnel proposé par les chargés de relations entreprises, à travers lequel ils vont proposer des offres d'emploi et envoyer des CV aux entreprises en recherche d'alternants.
Enfin, nous organisons des job Dating au sein de l'établissement durant lesquels les entreprises sont conviées à rencontrer des candidats sélectionnés en fonction des besoins de l'entreprise. Ces entretiens durent entre 10 et 15 minutes et ont pour objectif d'effectuer un “pré-entretien" en vu d'un entretien au sein des locaux de l'entreprise si la candidature est retenue.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le lundi 19 janvier 2026 et le dimanche 30 août 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le mardi 20 janvier 2026 et le lundi 31 août 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Villeurbanne (69100)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
- de 09:00 à 13:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
Venez échanger avec les formateurs, les responsables pédagogiques et les étudiants
et DÉCOUVRIR LE CAMPUS AFIP 40 RUE DES ANTONINS – VILLEURBANNE
Conférences à 10h30 « Tout savoir sur l’alternance ».
Inscription à la JPO (sans obligation)
- de 09:00 à 13:00
- En Présentiel
Commentaire de l'établissement :
Venez échanger avec les formateurs, les responsables pédagogiques et les étudiants
et DÉCOUVRIR LE CAMPUS AFIP 40 RUE DES ANTONINS – VILLEURBANNE
Conférences à 10h30 et à 14h00 « Tout savoir sur l’alternance ».
Inscription à la JPO (sans obligation)
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Conseils aux candidats
Pour que votre dossier soit sélectionné et admissible nous attendons de votre part que vous puissiez prouver votre motivation notamment par le biais d'une implication sur votre projet professionnel :
- Votre sollicitation auprès du CFA pour effectuer votre entretien d'admission au plus tôt afin de démarrer votre recherche d'entreprise
- Insister sur votre motivation concernant le parcours en apprentissage
- Développer votre projet professionnel et montrer que vous vous êtes renseignés sur la formation et le métier visé
- Participer activement aux ateliers de recherche d'entreprise proposé par notre CFA
Nous attendons de votre part que vous soyez pro-actif, que vous vous démarquiez vis-à-vis des autres candidats dans le cadre de votre recherche et de votre sollicitation auprès de nos équipes pour obtenir de l'accompagnement sur ce sujet. Nous pourrons ensuite vous faire participer à nos Job dating et transmettre votre CV à nos entreprises partenaires.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 20 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 20 % |
| Savoir-être | 20 % |
| Motivation | 20 % |
| Engagement et activités | 20 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Résultats des épreuves anticipées de français du baccalauréat | Le/la candidat(e) doit être en capacité de communiquer avec ses interlocuteurs à l'écrit comme à l'oral et doit maitriser la langue française | |
| Progression des moyennes | Moyenne de départ et d'arrivée. | |
| Moyenne générale | Les notes, le niveau ou la progression dans les matières liées aux attendus nationaux ou locaux de la formation | |
| Résultats de la dernière année d'enseignement | Une attention particulière sera portée sur les enseignements plus en lien avec la formation visée. | |
| Niveau en anglais | Le niveau atteint et la progression. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Capacité à l'oral | Capacité à tenir une conversation, sens de la répartie. Richesse du vocabulaire. | |
| Orthographe | Maîtrise de l'orthographe | |
| Utilisation des outils bureautique | Avoir des connaissances pratiques des outils bureautiques |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Facultés d'adaptation | Capacité à se fixer des objectifs, prioriser, accepter les changements | |
| Esprit d'équipe | Aptitude à travailler en équipe | |
| Autonomie | Etre en capacité de présenter des activités réalisées en autonomie. Pouvoir démontrer sa capacité à prendre des initiatives. | |
| Capacité d'organisation | Le/la candidat(e) doit démontrer sa capacité d'organisation applicable dans sa future activité professionnelle | |
| Implication, capacité à fournir des efforts | Aptitudes à fournir des efforts en cas de besoin, à démontrer son engagement. | |
| Curiosité intellectuelle | Connaissance de l'actualité, intérêt pour différents sujets. Ouverture sur le monde ! |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Motivation et cohérence du projet | Le/la candidat(e) doit démontrer sa motivation dans le cadre de son projet professionnel. Actions lui permettant de conduire à bien son projet | |
| Connaissance et compréhension du métier visé | Le/la candidat(e) doit démontrer qu'il possède les informations nécessaires lui permettant de choisir cette formation en état de cause. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Intérêt pour l'actualité, pour différents domaines. | Toutes activités, lectures, projets seront valorisés. | |
| Engagement associatif, sportif | Toute activité extrascolaire sera valorisée. |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Les épreuves de sélection
Épreuves écrites
Un test de positionnement sera à effectuer.
Il comporte un thème général et des questions liés à la formation choisie. Le test a pour objectif de déterminer si la formation choisie par le candidat est en lien avec son positionnement. Les questions sont basiques et liées surtout à des connaissances générales de base nécessaires à l'entrée dans la formation.
Dates des épreuves
Les épreuves écrites auront lieu : Du mardi 20 janvier 2026 au lundi 31 août 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail entre le lundi 19 janvier 2026 et le dimanche 30 août 2026.
Épreuves orales
Entretien de motivation avec un chargé d'admission.
Lors de cet entretien, le chargé d'admission analyse la motivation du candidat à la formation mais également la cohérence avec son projet professionnel. Le savoir-être du candidat sera également important lors de cet entretien, cela passe par la capacité à s'exprimer correctement mais aussi par la présentation du candidat.
Les épreuves orales ou l'entretien auront lieu : Du mardi 20 janvier 2026 au lundi 31 août 2026
Si vous êtes sélectionné pour ces épreuves, une convocation vous sera envoyée par courrier postal et/ou par mail entre le lundi 19 janvier 2026 et le dimanche 30 août 2026.
Poursuite d'études
L'AFIP Formations propose les formations suivantes en apprentissage :
- Bachelor Chargé de développement marketing et commercial (Titre RNCP niveau 6, Bac +3)
- Mastère Développement commercial (Titre RNCP niveau 7, bac +5)
Débouchés professionnels
Le titulaire d’un BTS NDRC peut s’insérer dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Selon les types de relation client (face à face, à distance, digitalisée, réseau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous différents statuts en tant que salariés ou indépendants.
Métiers accessibles :
- Vendeur.se,
- Représentant.e,
- Négociateur.trice
- Délégué.e commercial.e
- Conseiller.ère commercial.e
- Chargé.e d'affaires ou de clientèle
- Commercial.e site e-commerce
- Technico-commercial.e
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement CFA AFIP
20%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
60%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
20%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
CFA AFIP
(Etablissement privé)
40 rue des Antonins
69100
Villeurbanne
Téléphone de l'accueil : 0478378181
https://afip-formations.com
Informations supplémentaires
L'établissement est situé dans le quartier universitaire de La Doua sur Villeurbanne dans la métropole de Lyon.
Accessible facilement en transports en commun :
- Tram T1 Arrêt INSA-Einstein
- Tram T4 Arrêt La Doua Gaston Berger
- Vélo’v Station INSA ou Salengro
- Bus C17 / C26 Arrêt INSA-Einstein ou Antonins
- Métro A : Charpenne ou République Villeurbanne
Un établissement tout neuf de 4 étages, dont 3 étages de salles de cours équipées de tableaux numériques et de matériels liés aux formations techniques sous forme de “laboratoires pédagogiques”.
Outre les espaces de cours, l'établissement possède également :
- Un local à vélo/trottinette,
- Une salle de sport équipée de matériels professionnels,
- Une table de ping pong,
- Un baby foot,
- Des espaces détentes équipés de micro-ondes, frigos, fontaines à eau, machines à boisson, snacks et cafés
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : hplus@afip-formations.com
Contact pour les questions administratives :
admission@afip-formations.com
Contact du responsable pédagogique :
sandra.dumontel@afip-formations.com
Contact : https://afip-formations.com/l-ecole/vie-etudiante/
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.