Le BTS NDRC – Négociation Digitalisation Relation Client forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités, toutes les organisations, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation.

Leurs missions consistent à :

• Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
• Accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat
• Organiser, animer des événements commerciaux

Matières enseignées années 1 et 2 :

Enseignements généraux :

• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère : Anglais
• Culture économique, juridique et managériale

Enseignements techniques et professionnels :

• Relation client et négociation vente
  > Développement de clientèle
  > Négociation, vente et valorisation de la relation client
  > Animation de la relation client
  > Veille et expertise commerciales
• Relation client à distance et digitalisation
  > Gestion de la relation client à distance
  > Gestion de la e-relation client
  > Gestion de la vente en e-Commerce
• Relation client et animation de réseaux
  > Animation de réseaux de distributeurs
  > Animation de réseaux de partenaires
  > Animation de réseaux de vente directe
• Atelier de professionnalisation