Fiche Formation
Lycée Honoré d'Urfe - GRETA - CFA de la Loire (Saint-Etienne - 42)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 10 places en 2026
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Présentation de la formation
Ce BTS forme des commerciaux, spécialistes de la relation client. Le pilotage de la relation client est abordé au travers de multiples canaux de contact, notamment digitaux.
Qu'elles soit orales ou écrites, les interactions avec les clients requièrent une très bonne maîtrise de la langue française, associée à une forte capacité d'écoute et de raisonnement.
C'est largement par l'action que les étudiants acquièrent les compétences visées, en classe comme au cours des périodes de stage (16 semaines au total).
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Saint-Etienne (42100)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : anglais
- Langue vivante 2 : espagnol-allemand-italien
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’attribution des places à l’internat n’est pas gérée sur Parcoursup pour cette formation.
Pour plus d'informations, prenez contact avec l'établissement.
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
Moyennes , appréciations des bulletins de la Classe de 1ère et Terminale. Motivations, Comportement, Assiduité et Absences. Celui ou celle qui candidate en Apprentissage, doit être conscient(e) du partage de temps de formation entre la structure qui l'emploie et le Lycée pour suivre les cours.
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 40 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 10 % |
| Savoir-être | 35 % |
| Motivation | 10 % |
| Engagement et activités | 5 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| moyenne générale | bulletins |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Avis poursuite d'études en cohérence avec les résultats scolaires | Avis chef d'établissement et bulletins |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| comportement, assiduité | bulletins et appréciations |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| formation | connaissance de la formation et du projet en alternance |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| activités extra scolaires | éléments mentionnés d'engagement dans toute activité extra scolaire (associations, jobs d'été..) |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
Vous pouvez poursuivre vos études en licence professionnelle, en école de commerce, ou à l'université. Il est alors possible de se spécialiser dans un domaine d'activité : banque et assurance, web, immobilier, automobile...
Débouchés professionnels
Une fois titulaire de votre BTS, vous pouvez accéder aux nombreux emplois commerciaux, sédentaires ou nomades, proposés par les entreprises ou organisations de tous secteurs.
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement Lycée Honoré d'Urfe - GRETA - CFA de la Loire
32%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
58%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
10%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
Lycée Honoré d'Urfe - GRETA - CFA de la Loire
(Établissement public)
20 rue de l'Egalerie
42100
Saint-Etienne
2
Téléphone de l'accueil : 04.77.57.38.58
http://www.honoredurfe.eu
Informations supplémentaires
Entrée : 20 Rue de l'Egalerie-42100 Saint-Etienne Arrêt Transports Urbains et SNCF: Place BELLEVUE
Adresse Postale : 1, Impasse Le Châtelier BP 90259 42014 ST ETIENNE CEDEX 2
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : laura.chateauneuf@ac-lyon.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
secretariat-etudiants.0420042t@ac-lyon.fr
Contact du responsable pédagogique :
rabah.meftah@ac-lyon.fr