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Lycée Honoré d'Urfe - GRETA - CFA de la Loire (Saint-Etienne - 42)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Établissement

Établissement public

Formation

  • Formation sélective
  • Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
  • 20 places en 2025
BTS contrôlé par l'Etat

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Découvrir la formation et ses caractéristiques

Présentation de la formation

Ce BTS forme des commerciaux, spécialistes de la relation client. Le pilotage de la relation client est abordé au travers de multiples canaux de contact, notamment digitaux.

Qu'elles soit orales ou écrites, les interactions avec les clients requièrent une très bonne maîtrise de la langue française, associée à une forte capacité d'écoute et de raisonnement.

C'est largement par l'action que les étudiants acquièrent les compétences visées, en classe comme au cours des périodes de stage (16 semaines au total).

Apprentissage

Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide .

La Bonne Alternance - Pôle emploi

Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage

Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Saint-Etienne (42100)

Consulter les entreprises

Période favorable à l'embauche : de janvier à avril

Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .

Voir la fiche Onisep

À savoir

Frais de scolarité
Par année

Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur

Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros

Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.

  • Langue vivante 1 : anglais
  • Langue vivante 2 : espagnol-allemand-italien
  • Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2

  • L’attribution des places à l’internat n’est pas gérée sur Parcoursup pour cette formation.
    Pour plus d'informations, prenez contact avec l'établissement.

Comprendre les critères d'analyse des candidatures

Quels sont les critères utilisés par l'établissement pour analyser votre candidature ?

Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
100%
  • Résultats scolaires
    40 %
  • Méthodes de travail
    10 %
  • Savoir-être
    35 %
  • Motivation
    10 %
  • Engagement et activités
    5 %

Cette grille permet d'indiquer le niveau d'importance accordé par la formation à chaque élément. Plus le pourcentage est élevé plus l'élément compte dans l'examen des candidatures.

L’examen des candidatures par les formations

Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.

Conseils aux candidats


Moyennes , appréciations des bulletins de la Classe de 1ère et Terminale. Motivations, Comportement, Assiduité et Absences. Celui ou celle qui candidate en Apprentissage, doit être conscient(e) du partage de temps de formation entre la structure qui l'emploie et le Lycée pour suivre les cours.

Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
Vos résultats scolaires ou obtenus dans l'enseignement supérieur comptent pour 40%

  • Critère d'évaluation très important : moyenne générale

    moyenne générale

    Éléments évalués :

    bulletins
     
    Très important
Vos compétences, méthodes de travail et savoir-faire comptent pour 10%

  • Critère d'évaluation très important : Avis poursuite d'études en cohérence avec les résultats scolaires

    Avis poursuite d'études en cohérence avec les résultats scolaires

    Éléments évalués :

    Avis chef d'établissement et bulletins
     
    Très important
Votre savoir-être compte pour 35%

  • Critère d'évaluation essentiel : comportement, assiduité

    comportement, assiduité

    Éléments évalués :

    bulletins et appréciations
     
    Essentiel
Votre motivation et la cohérence de votre projet comptent pour 10%

  • Critère d'évaluation important : formation

    formation

    Éléments évalués :

    connaissance de la formation et du projet en alternance
     
    Important
Vos engagements, vos activités et centres d’intérêt comptent pour 5%

  • Critère d'évaluation complémentaire : activités extra scolaires

    activités extra scolaires

    Éléments évalués :

    éléments mentionnés d'engagement dans toute activité extra scolaire (associations, jobs d'été..)
     
    Complémentaire
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Consulter les modalités de candidature

Les conditions pour candidater

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

Poursuivre ses études et connaitre les débouchés

Poursuite d'études

Vous pouvez poursuivre vos études en licence professionnelle, en école de commerce, ou à l'université. Il est alors possible de se spécialiser dans un domaine d'activité : banque et assurance, web, immobilier, automobile...

Débouchés professionnels

Une fois titulaire de votre BTS, vous pouvez  accéder aux nombreux emplois commerciaux, sédentaires ou nomades, proposés par les entreprises ou organisations de tous secteurs.

Salaire indicatif un an après la sortie des études

Sur toute la France

1710 €

Salaire médian net par mois

50% gagnent moins
50% gagnent plus
La moitié des salariés gagne entre 1530 € et 2000 € nets par mois
1530 €
2000 €

Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données

Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.

Les données affichées présentent :

  • Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
  • La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.

Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.

Contacter et échanger avec l'établissement

Établissement

Lycée Honoré d'Urfe - GRETA - CFA de la Loire  (Établissement public)
20 rue de l'Egalerie
42100 Saint-Etienne 2
Téléphone de l'accueil : 04.77.57.38.58
http://www.honoredurfe.eu

Informations supplémentaires

Entrée : 20 Rue de l'Egalerie-42100 Saint-Etienne
Arrêt Transports Urbains et SNCF: Place BELLEVUE

Rechercher une personne avec qui échanger

Sur l'accompagnement pour les situations de handicap

Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap : laura.chateauneuf@ac-lyon.fr

Sur la formation et son organisation

Contact pour les questions administratives :
secretariat-etudiants.0420042t@ac-lyon.fr

Contact du responsable pédagogique :
rabah.meftah@ac-lyon.fr