Objectifs de la formation :

Gérer la relation client, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Contribution à la croissance du chiffre d'affaires, avec une optique de développement durableMaîtriser les technologies de l'information et de la communication. Utilisation d'outils spécifiques conditionnant la performance et la productivité commercialeDévelopper son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. Devenir la première interface entre l'entreprise et son marché

La formation articule des compétences fondamentales :

Culture générale et expression,

Langue vivante 1

Culture Economique, Juridique et Managériale

et des capacités professionnelles :

Relation client, négociation, vente :

Développement de la clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, organisation et animation d'un événement, exploitation et mutualisation de l'information

Relation client à distance et digitalisation :

Gestion de la e-relation client, gestion de la vente en e-commerce, maîtrise de la relation client omnicanal

Relation client et animation de réseaux :

Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe, implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs