Fiche Formation
UFA Roosevelt (Mulhouse - 68)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Carte d'identité de la formation
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 15 places en 2026
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Présentation de la formation
Déroulement de la formation :
Le diplôme
Le CFA prépare les candidats au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. La formation se déroule sur 2 années comprenant chacune 18 semaines de présence au CFA entre septembre et juillet.
Le volume annuel de formation est de 720 heures.
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
- Apprentissage Dating
- RDV individuel avec la chargée de développement
- Mise en relation entreprise
- Autres évènements UFA
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : entre le mercredi 01 avril 2026 et le lundi 31 août 2026
Période des sessions d'accompagnement : entre le jeudi 02 avril 2026 et le mardi 01 septembre 2026
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Mulhouse (68100)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros.
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : Anglais ou allemand
- Langue vivante 2 : Anglais ou allemand ou autre via CNED
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’examen des candidatures
Ce sont les enseignants de la formation qui analysent votre candidature dans le cadre d’une commission d'examen des vœux (ou jury) constituée principalement de professeurs. Cette commission définit les modalités et les critères d'analyse des candidatures renseignés sur cette fiche. Parcoursup n’analyse aucune candidature.
Rapport public
Conseils aux candidats
Cibler et prospecter la clientèle
Créer et animer un réseau de vente directe
Culture économique, juridique managériale appliquée
Culture générale et expression
Développer et animer un réseau de partenaire
Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
Langue vivante 1 Allemand
Langue vivante 1 Anglais
Langue vivante 2 Espagnol
Maîtriser, animer et développer la relation client en e-commerce
Mutualisation et exploitation des données
Négocier et accompagner la relation clientRelation client et négociation vente
Grille d’analyse des candidatures définie par la commission d'examen des voeux de la formation
| Résultats scolaires | 50 % |
|---|---|
| Méthodes de travail | 30 % |
| Savoir-être | 10 % |
| Motivation | 10 % |
| Au total | 100 % |
Détails de la grille d’analyse des candidatures par la commission
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Objectif | - produire - publier - assurer la visibilité des contenus digitaux - entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle - développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce. |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Autonomie dans le travail | Autonomie dans le travail | |
| Savoir être | Capacité d'organisation |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Savoir-être | - S'intéresser au management des entreprises - Disposer de compétences relationnelles - Savoir argumenter, négocier et valoriser des produits - Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés - Synergie et travaille d'équipe - Capacités d'organisation et d'autonomie |
| Éléments évalués | Critères retenus par la commission d'examen des voeux | |
|---|---|---|
| Motivation, intérêt pour la formation | Le sens du contact, l’envie de travailler en équipe mais aussi une bonne connaissance de l’environnement digital |
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.
Poursuite d'études
1 - Les études universitaires
- La licence économie
- La licence de gestion
- La licence de droit
- La licence de l’information et de la communication
2 - Les licences professionnelles
- La licence pro e-commerce et marketing numérique
- La licence pro e-commerce et stratégie digitale
- La licence pro management et gestion de la relation client
- La licence pro marketing des services et de la relation client
- La licence pro commerce international
- La licence pro commerce et distribution
3 - Les bachelors
- Le bachelor banque
- Le bachelor distribution
- Le bachelor e-commerce
- Le bachelor marketing
- Le bachelor management
Débouchés professionnels
Poursuites d'études
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle. Cependant, avec un bon dossier, une poursuite d'études est possible en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD, en école supérieure de commerce ou de gestion...
Les débouchés professionnels
Le titulaire du BTS NDRC exerce les responsabilités d'attaché commercial, d'animateur d'équipe, de chargé de clientèle, de négociateur, de représentant, de responsable de secteur ou responsable des ventes dans une petite, moyenne ou grande entreprise.
L'insertion professionnelle des étudiants
Devenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement UFA Roosevelt
40%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
42%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
18%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2023 et 2024. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1790 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2022. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Établissement
UFA Roosevelt
(Établissement public)
18 rue de la Tour du Diable
17 Boulevard FD Roosevelt
68100
Mulhouse
BP2307
Téléphone de l'accueil : 03.89.36.20.90
http://www.cfa-roosevelt.fr/
Informations supplémentaires
Bibliothèque à proximité ---Salle de sport pas très éloignée et bien desservie par la ligne du tram
Rechercher une personne avec qui échanger
Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : elodie.schueller@cfa-academique.fr
Sur la formation et son organisation
Contact pour les questions administratives :
Ilhem.yahia@cfa-academique.fr
Contact du responsable pédagogique :
virginie.haegelin@cfa-academique.fr