Carte d'identité de la formation
CAMPUS 120 - CFA CCI DE LA VIENNE (Poitiers - 86)
BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Établissement
Formation
- Formation sélective
- Formation n’ouvrant pas droit aux bourses
- 35 places en 2025
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Découvrir la formation et ses caractéristiques
Présentation de la formation
Ce BTS forme à développer une clientèle en élaborant des plans de prospection, en utilisant la communication et la négociation. L'apprenant collecte et analyse des informations pour proposer des solutions commerciales visant à augmenter le chiffre d'affaires de manière durable.
Il est formé à la recherche d'informations sur le marché et la clientèle, à la gestion de la relation client et à l'utilisation d'outils numériques pour suivre l'activité commerciale à distance et digitalisée. Préparez-vous à gérer plusieurs activités commerciales et à évoluer dans un environnement digital dynamique !
Programme :
Relation Client et Négociation
- Vente • Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation Client à Distance et Digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation Client et Animation de Réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Formation générale
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Cette formation est réalisée en alternance Centre / Entreprise 1350 heures de cours sur 2 ans. Cette durée peut varier en fonction du profil du candidat. Alternance : 15 jours en centre de formation / 15 jours en entreprise
Apprentissage
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de rapidement contacter la formation choisie pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Vous pouvez aussi consulter notre dossier d’aide
.
Accompagnement à la recherche de contrat
Notre force : un accompagnement tout au long du parcours.
Nous mettons à votre disposition une équipe de conseillers dédiée à vous guider dans l'élaboration de votre projet. Grâce à des conseils adaptés et un réseau d'entreprises partenaires, nous vous aidons à affiner vos ambitions et à découvrir les opportunités qui s'offrent à vous.
De plus, notre soutien dans la recherche d'une entreprise d'accueil ne se limite pas à de simples recommandations. Nous vous assistons dans la préparation de vos candidatures, la rédaction de CV percutants et la simulation d'entretiens, pour vous assurer d'être prêt à saisir chaque opportunité.
Les étudiants seront convoqués par : Courrier électronique et postal
Période des convocations : Janvier à Septembre
Période des sessions d'accompagnement : Janvier à Septembre
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage
Dans le métier/domaine Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage, à Poitiers (86000)
Période favorable à l'embauche : de janvier à avril
Pour calculer votre salaire : consulter le simulateur de rémunération du site alternance.gouv.fr .
À savoir
Frais de scolarité
Par année
Aucun frais - les frais sont à la charge de l'employeur
Note : Sauf indication contraire les sommes indiquées sont en euros
Les formations donnant lieu à rémunération ne sont pas éligibles aux bourses.
- Langue vivante 1 : anglais
- Langue vivante 2 : Pas de LV2
- Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : B2
L’attribution des places à l’internat n’est pas gérée sur Parcoursup pour cette formation.
Pour plus d'informations, prenez contact avec l'établissement.
Autres publics ayant un profil particulier
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour d'autres publics spécifiques.
Pour plus d'information
sur les aménagements pour les autres publics spécifiques de la formation,
consultez le site d'information de l'établissement https://www.campus120.fr/
Taux de réussite en 2024 au sein de notre campus sur ce diplôme : 86 %
Taux de satisfaction de nos apprentis en 2024 : 92 %
Comprendre les critères d'analyse des candidatures
Candidater à la formation
Cette formation n'examine pas les candidatures : tous les candidats qui ont formulé et confirmé ce vœu sont invités à rechercher un contrat d'apprentissage afin d'être admis dans cette formation, sous réserve de places disponibles.
Conseils aux candidats
Se présenter et satisfaire à l'entretien de motivation en lien avec la formation visée et le format alternance.
Au Campus 120, on se concentre sur vous : vos expériences, votre attitude, et ce qui vous passionne. On sera attentifs à vos centres d’intérêt, à vos éventuelles missions bénévoles, et à ce qui vous motive vraiment.
Plus qu’un CV, on veut découvrir votre projet professionnel et voir comment on peut vous accompagner vers ce qui vous tient à coeur !
Les attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commercialeDisposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Consulter les modalités de candidature
Les conditions pour candidater
Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.Poursuivre ses études et connaitre les débouchés
Poursuite d'études
Ce BTS vise l’insertion professionnelle tout en offrant la possibilité de poursuivre des études.
Poursuites d'études au Campus 120 :
- Bachelor RDO - Responsable de la Distribution Omnicanale
- Bachelor RDC - Responsable de Développement Commercial
- Bachelor Qualité Sécurité Environnement
- Bachelor Chargé du Développement des Ressources Humaines
Autres possibilités :
- Bachelor CCPP BA – Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
- Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- Licence pro mention technico-commercial
Débouchés professionnels
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer l'ensemble de la relation client, de la prospection à la fidélisation. Le diplômé devient vendeur-manageur commercial et travaille dans des entreprises de toutes tailles offrant des biens ou services.
Il collabore avec divers services de l'entreprise (production, marketing, financier, etc.) pour optimiser la relation client.
- Vendeur(se)
- Représentant(e)
- Commercial(e) terrain
- Négociateur(trice)
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
- Technicocommercial(e)
- Télévendeur(se)
- Téléconseiller(e)
- Conseiller(e) client à distance
- Chargé(e) d’assistance
- Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert
- Animateur(trice) commercial site e-commerce
- Assistant(e) responsable e-commerce
- Commercial(e) e-commerce
- Commercial(e) web-ecommerce
- Marchandiseur
- Chef(fe) de secteur
- E-marchandiseur
- Animateur(trice) réseau
- Animateur des ventes
- Vendeur(se) à domicile
- Représentant(e)
- Ambassadeur(drice)
L'insertion professionnelle des étudiants
Avenir des élèves en sortie du BTS :
Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Pour l'établissement CAMPUS 120 - CFA CCI DE LA VIENNE
45%
sont en emploi salarié en France
Tout secteur d’activité confondu en emploi salarié privé et public.
36%
poursuivent leur formation
En poursuite d’étude, redoublement, changement de filière.
19%
sont dans une autre situation
En recherche d’emploi, en auto-entreprise, à l’étranger, etc …
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotions 2022 et 2023. En savoir plus sur les données
Salaire indicatif un an après la sortie des études
Sur toute la France
1710 €
Salaire médian net par mois
Ces données sont issues des dispositifs InserJeunes et InserSup , promotion 2021. En savoir plus sur les données
Attention, ces salaires sont indicatifs et observés à l'échelle de la France.
Il existe une grande variabilité selon les territoires, les conditions de travail et les entreprises.
Les données affichées présentent :
- Le salaire médian, qui divise les salariés en deux populations égales, avec 50% des salariés gagnant moins et 50% gagnant plus.
- La fourchette de salaire des 50% de salariés les plus proches du salaire médian, c'est-à-dire entre les 25% des salaires les plus bas et les 25% les plus hauts.
Les salaires sont des salaires nets (avant impôt sur le revenu), par mois, en équivalent temps-plein, observés 12 mois après la sortie de formation.
Contacter et échanger avec l'établissement
Établissement
CAMPUS 120 - CFA CCI DE LA VIENNE
(Etablissement privé en contrat avec l’Etat / EESC)
120 rue du Porteau - BP 495
86000
Poitiers
CEDEX
Téléphone de l'accueil : 05.49.37.44.50
https://www.campus120.fr/
Informations supplémentaires
Le Campus 120, CFA de la CCI de la Vienne, fort de 45 ans d’expertise dans la formation, est un lieu d'excellence éducative et professionnelle.
Etendu sur 7 hectares, il propose des formations jusqu’au Bac +3 avec une pédagogie interactive et un accompagnement personnalisé pour la recherche de contrat d’apprentissage.
Le Campus offre un environnement complet :
- une bibliothèque numérique,
- 600 postes informatiques et un accès Wi-Fi haut débit
- un gymnase et une association sportive
- des espaces détente comprenant cafétéria, sandwicherie et foyer de vie.
- Une résidence étudiante - L’AMARR’HAJ - complète l’offre d’hébergement.
Accessible via bus, trottinettes électriques (Pony), covoiturage (KAROS) et un parking gratuit de 530 places, il se distingue par ses plateaux techniques dédiés au Commerce, à la Restauration et à la Pharmacie, favorisant une immersion pratique dans les métiers.
Rejoignez un campus conçu pour valoriser votre potentiel et votre avenir !
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Sur l'accompagnement pour les situations de handicap
Possibilité d'aménagement de la scolarité pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : referent-handicap@campus120.cci.fr
Contact pour les questions administratives :
spineau@campus120.cci.fr
Contact du responsable pédagogique :
fanquetilmathias@campus120.cci.fr
Contact : contact@campus120.cci.fr
Période de disponibilité de l'ambassadeur étudiant : Du 6 janvier 2025 au 9 septembre 2025 : période pendant laquelle vous pouvez formuler des vœux en apprentissage
Discuter avec les étudiants est également un excellent moyen de bien s'informer avant de s'inscrire dans une formation.